Dalpa, une société de développement d'agents d'IA, a annoncé le 15 qu'elle avait résolu le problème de la « recherche sans résultat » en fournissant une solution de recherche basée sur l'IA à la plateforme de commerce électronique Kurly.
Curly rencontrait des problèmes avec son système de recherche existant, tels que des fautes de frappe, des synonymes et des expressions en langage naturel. Les termes recherchés par les utilisateurs ne correspondaient pas exactement à la base de données produits, ce qui entraînait l'absence de résultats de recherche. Ce phénomène contribuait fortement à la baisse des taux de conversion et de désabonnement.
Pour résoudre ces problèmes, Dalpa a conçu et fourni un modèle de recherche sémantique. Ce modèle, basé sur l'IA et spécialisé dans le traitement du langage naturel, la correction des fautes de frappe et l'analyse des requêtes non standard, permet d'interpréter précisément l'intention de recherche de l'utilisateur et de fournir des résultats pertinents.
Pour vérifier l'efficacité de la solution de recherche IA, Kurly a réalisé un test A/B entre le système de recherche existant et le modèle Dalpa. Les résultats ont montré que le groupe ayant utilisé le moteur de recherche Dalpa a enregistré une amélioration d'environ 10 % du taux de conversion de son panier d'achat. L'entreprise a également constaté une réelle augmentation des ventes grâce à l'amélioration de la qualité de la recherche, sans promotion.
D'un point de vue opérationnel, la solution Dalpa est considérée comme satisfaisant à la fois en termes de rentabilité et d'amélioration des performances de recherche, dans la mesure où elle présente des coûts d'introduction et de maintenance inférieurs à ceux des systèmes de recherche existants et est rapide à personnaliser pour s'adapter au client.
Un responsable de Kurly a déclaré : « En introduisant la recherche par IA, la qualité de la recherche s'est améliorée, ce qui a conduit à des améliorations des taux de conversion d'achat et de la satisfaction client », ajoutant : « Nous avons confirmé que la technologie de recherche peut avoir un impact direct sur les performances de l'entreprise au-delà de la simple expérience utilisateur (UX) ».
« Ce projet est un exemple représentatif de la technologie d'IA générant des performances basées sur le comportement client dans un environnement e-commerce réel », a déclaré Park Hyo-yeon, responsable de l'équipe Dalpa Commerce. « Il a prouvé que sur une plateforme en ligne où la recherche est essentielle, des résultats de recherche de haute qualité génèrent directement des taux de conversion. »
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