Sendbird, plateforme mondiale de communication basée sur l'IA (PDG Dongshin Kim), a annoncé le 24 la nomination de Charles Studt au poste de directeur marketing (CMO). Ce nouveau directeur marketing supervisera la stratégie marketing mondiale de Sendbird et pilotera le développement de « Omnipresent AI », plateforme d'expérience client basée sur l'IA, ainsi que le renforcement de la position de leader de la marque.
Sturt a occupé les fonctions de vice-président du marketing et directeur général de la croissance axée sur les produits chez Qualtrics, où il a piloté la croissance de la gamme de produits d'expérience client. Il possède également une expérience en stratégie de marque et en marketing axé sur la performance au sein de plusieurs entreprises technologiques, dont Intelpia, QuanticMind et Redbooth.
En mai dernier, Sendbird a lancé « Omnipresent AI », une solution qui optimise la réponse client prédictive grâce à sa technologie d'IA. Cette solution facilite l'interaction avec les clients en identifiant leurs besoins de manière proactive grâce à leurs données comportementales et en engageant proactivement des conversations sur différents canaux tels que les sites web, les applications et les messageries. Contrairement aux chatbots classiques, elle combine des interactions qui reflètent le contexte client et des fonctions de transition de consultation naturelle.
Le directeur marketing Charles Sturt prévoit de poursuivre une stratégie marketing mondiale centrée sur le renforcement des messages de marque en fonction des cas clients, l'établissement d'un système d'exécution marketing basé sur l'IA et l'établissement de stratégies pour chaque groupe industriel.
« Sendbird est une entreprise qui excelle dans la création de liens profonds entre les marques et les consommateurs grâce aux données clients », a déclaré Sturt. « Nous nous attacherons à placer la voix de l'utilisateur au cœur de toutes nos activités marketing et à améliorer la qualité de l'expérience de marque. »
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « Les agents IA ne sont pas une simple automatisation, mais une nouvelle norme pour l'expérience client qui comprend activement les clients et répond en premier », ajoutant : « L'arrivée de Charles Sturt sera une opportunité importante d'étendre cette transition sur le marché mondial. »
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.