Sendbird (PDG Dongshin Kim), une société de plate-forme de communication basée sur des agents d'IA, a annoncé le 13 avoir signé un accord de collaboration stratégique (SCA) avec Amazon Web Services (AWS).
Grâce à cette collaboration, Sendbird prévoit d'étendre les capacités de ses agents IA en exploitant des technologies clés telles que la plateforme Amazon Bedrock d'AWS et les modèles d'IA Amazon Nova. De plus, Sendbird participe en tant que partenaire de lancement à la nouvelle catégorie « Agents et outils IA » de la Marketplace AWS, proposant ses agents IA via un catalogue numérique.
Selon le cabinet d'études de marché Gartner, l'IA agentique devrait résoudre de manière autonome environ 80 % des demandes de service client d'ici 2029. SendBird répond à cette attente en gérant plus de 7 milliards de conversations chaque mois. Cette collaboration devrait accélérer l'adoption par les entreprises de solutions d'IA agentique permettant l'automatisation des conversations, la personnalisation des interactions et la résolution rapide des problèmes.
Sendbird a démontré son innovation en matière de communication basée sur l'IA dans divers secteurs, notamment l'immobilier, la fintech et le commerce de détail. La plateforme immobilière nationale « Peter Pan's Good Room Search » a amélioré la sécurité des transactions et l'efficacité du travail grâce à la modération des conversations par IA. La fintech philippine Maya a réduit ses coûts de communication bancaire numérique de 94 % grâce à la messagerie par IA. Lotte Home Shopping a exploité l'IA pour automatiser 40 % des demandes de ses clients et mettre en place un service client 24 h/24.
Sendbird développe des API de communication et des solutions de messagerie intégrées depuis dix ans et dessert actuellement plus de 4 000 applications dans le monde. Cet accord devrait accélérer le développement et le déploiement de fonctionnalités d'IA agentique, permettant aux entreprises d'adopter plus rapidement des solutions de support client autonomes et intelligentes, répondant aux attentes changeantes des consommateurs.
« Agentic AI est une technologie transformatrice qui transforme radicalement notre façon de servir nos clients », a déclaré Chris Casey, directeur des partenariats AWS APJ. « L'association d'AWS et de Sendbird permettra aux entreprises du monde entier d'améliorer considérablement l'expérience client. »
« Nous sommes entrés dans une ère où l'IA peut agir proactivement », a déclaré Kim Dong-shin, PDG de Sendbird. « Grâce à notre collaboration avec AWS, nous aiderons les entreprises à offrir un support client plus intelligent et plus personnalisé à grande échelle. »
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