ユベースグループ、韓国情報通信と業務協約締結

韓国のＢＰＯ専門企業ユベースグループ（代表モクジンウォン）が韓国情報通信（株）とＡＩルーティングボットソリューション構築のための業務協約を締結したと２３日、明らかにした。

両社は２２日、ソウル中区韓国情報通信（株）本社で協約式を進め、今回の協力を通じて韓国情報通信（株）代理店と加盟店の相談運営データを分析し、平日の夜間・週末・祝日にも空白のない顧客相談環境を構築する計画だ。

ユベースは2024年、韓国情報通信(株)のデジタル転換のためにAICC(AI Contact Center)ソリューションを電子支払決済代行業界初に導入したことがあり、音声テキスト変換(STT)技術と生成型AIを活用して相談内容を自動要約するなど相談品質と利便性を改善した。

今回のプロジェクトでは、大規模言語モデル（LLM）ベースのAIルーティングボットを活用して、顧客の問い合わせをリアルタイムで分析し、適切な応対方式を決定する。簡易情報性問い合わせはAIが直接処理し、複雑な問い合わせは相談会社につながり、相談完成性と効率性を同時に高める予定だ。

ユベースは韓国情報通信(株)データとAI技術を組み合わせたカスタム型ルーティングボットソリューションを開発し、来年第1四半期に商用化する計画だ。既存のソリューションエンジンに基づいて、コアの問い合わせにまず適用後、段階的に拡張し、相談サービスイノベーションを支援する方針だ。

モク・ジンウォンのユ・ベース代表は「今回のAIルーティングボット構築は、本社から代理店までデジタル転換を拡張し、顧客相談運営を革新するための戦略的決定」とし「AIとデータを組み合わせて相談品質とスピードを同時に高め、顧客と相談会社の両方に革新的な経験を提供する」と述べた。

ユーベースルーティングボットソリューションは、実際の適用企業で自動応答比率が平均30％増加し、相談社接続比率が20％減少するなど、運用効率性を確認した。

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