ユベースグループ、「スマートワーク＆コンタクトセンターエキスポ2025」参加

BPO（Business Process Outsourcing）企業ユ・ベースグループ（代表モクジンウォン）は8月20日から22日までソウルCOEXで開かれる「スマートワーク＆コンタクトセンターエキスポ2025」（SWCC EXPO 2025）に参加し、同社の統合AIコンタクトセンターを発表。

SWCC EXPO 2025は、スマートワーク環境とコンタクトセンターソリューションに特化したB2B専門展示会で、業務効率性と顧客応対革新のための最新技術と製品が紹介される。

ユベースグループはCOEX1階B2ホールC102ブースに参加し、相談自動化、エージェント支援、管理者支援などAICCの主要機能を実演する。相談自動化領域では24時間相談処理に活用できる▲AIルーティングボット▲多言語感性型チャットボットなどを披露し、相談員支援領域では▲AI基盤相談分類及び要約▲AI知識管理システム(KMS)などを通じてリアルタイム相談効率向上を提案する。管理者支援領域は▲AI QA▲VOC分析ソリューションを通じて運営及び品質管理最適化を支援する。

展示期間中にブースを訪問した企業関係者と参観客はリアルタイムデモのデモンストレーションとパンフレットを通じて各ソリューションの構造と適用事例を確認することができ、J航空会社に適用されたAIチャットボットのデモンストレーションとともにユベースグループの相談自動化ソリューション「トークハラ(TalkARA)」およびテキスト分析ソリューション「Mr. Trend 'も公開される。

さらに、ユ・ベースグループは会議や技術セミナーに参加し、AICC関連の洞察を共有します。 20日に開かれる「次世代AICCコンタクトセンターカンファレンス」では、拳柱経営革新総括が「クライアントのためのAI、エージェントのためのAI」をテーマに発表を進める。このセッションでは、大規模言語モデル（LLM）ベースの技術の限界とAICCが提示する実質的な改善策について説明します。

同日開かれる技術セッションでは、グループ会社ネクサスコミュニティの所定ファン専務が「相談員とAIのコラボレーション」をテーマにコンタクトセンター運営モデルの変化について発表する。

ユ・ベースグループ関係者は「展示会を通じてAI技術基盤相談イノベーション事例を共有し、多様な産業群のニーズに合致するソリューションを提示する計画」とし「今後もAICC力量をもとに顧客社のカスタマイズされたコンタクトセンター運営戦略を持続強化していく」と明らかにした。

• 関連記事をもっと見る