コルゲート、「2025韓国チャンネル＆コミュニケーションカンファレンス」に参加

コルゲートは6月24日、ソウル三成洞グランドインターコンチネンタルパルナスで開かれた「2025大韓民国チャンネル＆コミュニケーションカンファレンス（KCCM Conference）」に参加し、自社の技術と新製品を披露したと明らかにした。

この行事は韓国効率協会コンサルティングが主管する国内最大規模のコンタクトセンター専門カンファレンスで、今年24回を迎えた。データ、デジタルソリューション、運営戦略、顧客経験指数(KSQI)など4つのテーマに分かれ、様々な講演と企業展示が行われた。

コルゲートは今回の展示で音声案内内容をリアルタイム字幕として提供する同社の新規見えるARSソリューション「WAVE Caption」を公開した。該当製品は電話相談中に音声で提供される情報を字幕で同時に視覚化し、顧客の情報理解度を高め、相談品質向上を支援するサービスだ。直感的なユーザーインターフェースを備え、必要に応じてモバイルWebやアプリと連動して複雑な情報を視覚的に提供することができる。

コルゲートはこれと共に代表サービスの一つである「見える決済」も一緒に披露した。このサービスは、顧客が通話中のスマートフォンに簡単なタグだけで決済を完了できる非対面方式で、決済の利便性と相談効率を同時に確保できるように設計された。

現場では展示ブース訪問者を対象に名刺イベントも行われた。参加者の1人を抽選してタブレット機器を贈呈し、当選者は6月30日コルゲート公式ブログを通じて発表される予定だ。

イ・ガンミンコルゲート代表は「見えるARSと見える決済は顧客とのコミュニケーション方式の改善に寄与できる核心技術」とし「新製品を通じて相談の効率性と利便性を同時に高め、多様な産業分野との協力を通じて持続的なサービス高度化を推進する」と話した。

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