ギボ、「2024年公共機関顧客満足度調査」優秀機関選定

技術保証基金（以下「起報」）は、企画財政部が主管した「２０２４年公共機関の顧客満足度調査」で最高等級の優秀機関に選定されたと２２日、明らかにした。

公共機関の顧客満足度調査は、「公共機関の運営に関する法律」に従って毎年施行され、公共機関の対国民サービス品質向上のために当該機関のサービスを利用した顧客を対象に進行される。今回の調査は計182の公共機関を対象に実施され、結果は満足度水準に応じて優秀・普通・不十分の3段階と評価された。

ギボはサービス品質、社会的責任などすべての項目で高い点数を受けて総合満足度93.1点を獲得し、中小ベンチャー企業部傘下の公共機関の中で唯一優秀機関に選ばれた。また、公共機関の顧客満足度も調査施行以後、ギボの歴代最高点数を達成するとともに、3年連続優秀機関に選定される卓越した顧客満足も成果を示した。

このような成果は、顧客中心の体系的なサービスイノベーション活動から始まった。ギボは昨年▲CSリフレッシュキャンペーンを通じた双方向コミュニケーション活性化▲国民参加と開かれたコミュニケーションのための市民・顧客諮問団運営▲顧客との直接面談を通じたFGI(Focus Group Interview)実施この努力に基づいて、顧客のニーズを反映したサービス品質の改善がなされ、これは高い評価につながったという分析だ。

キム・ジョンホ記者理事長は「寄稿は国民参加とコミュニケーションをもとに全社的顧客満足経営を推進してきた結果、3年連続公共機関の顧客満足度調査で優秀機関に選定される成果を収めた」とし、「今後も顧客が体感できるサービス革新と顧客中心の公正かつ専門的なサービス提供としてなる」と明らかにした。

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