SendbirdがAWSと戦略的協力を締結

AIエージェントベースのコミュニケーションプラットフォーム企業Sendbird（代表キム・ドンシン）が、アマゾンウェブサービス（AWS）と戦略的協力協約（SCA、Strategic Collaboration Agreement）を締結したと13日明らかにした。

今回の協力を通じて、Sendbirdは、AWSのAmazon Bedrock（Amazon Bedrock）プラットフォームとAmazon Nova（Amazon Nova）AIモデルなどのコア技術を導入し、AIエージェント機能を拡張する計画だ。また、AWSマーケットプレイス内で新しく発足した「AIエージェントおよびツール(AI Agents and Tools)」カテゴリの立ち上げパートナーとして参加し、自社のAIエージェントをデジタルカタログを通じて提供している。

市場調査機関のガートナーによると、2029年までに、Agent AIが顧客サービスの問い合わせの約80％を自律的に解決すると見込まれる。センドバードは毎月70億件以上の対話を処理し、これらの期待に応えており、今回の協力を通じて企業が対話自動化、個人化された相互作用、迅速な問題解決が可能なエージェンティックAIソリューションの導入を加速するものと期待される。

センドバードは不動産、フィンテック、リテールなど様々な産業でAIベースのコミュニケーション革新事例を保有している。国内不動産プラットフォーム「ピーターファンの良い部屋を求める」はAIチャットモデレーション導入で取引安全性と業務効率性を高め、フィリピンのフィンテック企業マヤ（Maya）はAIメッセージングでデジタルバンキングコミュニケーションコストを94％削減した。ロッテホームショッピングはAIを活用して顧客の問い合わせの40％を自動化する成果を収め、24時間の顧客支援体系を構築した。

センドバードは過去10年間、コミュニケーションAPIとアプリ内メッセージングソリューションを発展させてきました。今回の条約により、AIエージェンティック機能の開発と展開が加速するものと見られ、企業は変化する消費者の期待に合わせた自律インテリジェントカスタマーサポートソリューションをより迅速に導入できる見通しだ。

AWS APJパートナーシップディレクターのクリス・ケイシー氏は、「Agentic AIは顧客サービス方式を根本的に変化させる革新技術」とし、「AWSとSendbirdの組み合わせにより、世界中の企業が顧客体験を大幅に向上させることができるだろう」と述べた。

センドバードのキム・ドンシン代表は「AIが能動的に行動する時代が到来した」とし「AWSとの協力を通じて、企業がよりスマートで個人化された顧客サポートを大規模に提供できるように支援する」と明らかにした。

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