질 높은 고객의 중요성

요즘 점차 ‘고객의 질’의 중요성을 생각하고 있다. 그동안 블로그에서 능력있는 창업가들과 아마존, 넷플릭스, 드롭박스, Airbnb, Zipcar 등 그들이 만든...

2014년06월30일
우리의 고객은 누구인가?

1. 고객만 있으면 된다. 회사가 존재하기 위해서 필요한 단 한가지는 무엇인가? 그것은 바로 고객이다. 우리가 유형의 재화를 파는 기업이던지, 아니면 서비스를 제...

2012년08월01일
다르게 하라

러쉬(lush)라는 화장품 회사가 있다. 이 회사에서 나온 샴푸를 처음 접했을 때, 남자 아이콘 스티커가 샴푸 라벨에 붙어 있었다. 그 남자 아이콘을 보고, 난 ...

2012년07월20일
고객은 항상 옳다고? 하하하

고객 감동에 관한 책을 감명 깊게 읽은 PM이 있었다. 그 PM은 책에서 많은 깨달음을 얻었는지, A3용지 몇 개를 이어 붙여 책에서 가장 큰 영감을 준 문장을 ...

2012년04월17일
[북리뷰] 소비자학

‘만약 내가 사람들에게 뭘 원하는지 물었더라면, 사람들은 더 빠른 말을 원한다고 대답했을 것이다’이 얘기는 포드자동차의 설립자이자 포드 모델...

2011년04월18일

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