전 세계 CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 디지털 협업 툴 기업인 슬랙(Slack Technologies, Inc)을 인수했다. 세일즈포스는 슬랙 인수와 관련해 고객이 언제 어디서나 성공을 거둘 수 있도록 지원하는 ‘디지털 본사(Digital HQ)’를 구축하기 위함이라고 설명했다. 전세계 기업들이 디지털 환경에서도 연결성을 확보함으로써 고객, 직원 및 파트너 경험 향상은 물론…
세일즈포스는 지난주 세계유통연맹(NRF: National Retail Federation)이 개최한 ‘NRF2021’에서 고객 충성도 및 고객의 지속가능성 제고를 지원하는 통합 플랫폼인 세일즈포스 ‘로열티 매니지먼트 프로그램(Salesforce Loyalty Management Program)’을 발표하면서 ‘2020년 연말 쇼핑시즌 결과 보고서’를 공개했다. NRF2021은 유통산업군의 혁신과 지속가능성 강화를 위한 84개의 세션과 토론 및 가상 엑스포를 기반으로 200개 이상의 전시…
세일즈포스가 전 세계 서비스 전문가 및 의사결정자의 인사이트를 내포하고 있는 글로벌 서비스 트렌드 보고서 ‘스테이트 오브 서비스: State of Service’를 발표했다. 이번 보고서는 세일즈포스가 발표한 4번째 서비스 트렌드 보고서로서, 북미, 아시아, 유럽, 중동, 아프리카 등 전 세계 33개국 내 7,000여 명의 서비스 전문가로부터 수집한 데이터에…
질스(ZEALS)는 챗봇 서비스 스타트업이다. 질스는 최근 챗봇 개발 운용 서비스봇인 봇 트리(BOT TREE)를 리뉴얼한다고 밝힌 바 있다. 또 미디어에 특화된 팬프(fanp)와 기업 마케팅 요구에 대응할 수 있는 팬프 비즈(fanp Biz)를 일본 시장에 출시한다고 덧붙였다. 팬프는 매체를 위한 것이다. 질스 CEO인 시미즈 마사히로(清水正大) 설명에 따르면 매체가…
고객이 없다면 기업도 없다. 기업이 존재하기 위해서 필요한 것을 단 한가지만 꼽으라면 무엇을 꼽겠는가? 많은 사람들이 돈, 아이디어, 제품, 직원 등을 말할지도 모르지만, 경영학을 오랫동안 공부한 사람이라면 누구든지 주저하지 않고 고객을 꼽을 것이다. 유형의 재화를 파는 기업이든 무형의 서비스를 제공하는 기업이든 상관없이 기업이 존재하기 위해서는…
개인적으로 관심을 가지고 있는 주제 중 하나가 CRM입니다. 한때 Operational CRM 중심의 프로젝트와 컨설팅을 했었는데요. 최근 Social Media가 기업에 도입되면서 CRM에서도 큰 변화가 생겼습니다.가장 큰 차이점 중 하나는 기존 CRM은 콜센터, 이메일, 게시판 등과 같은 기업이 가지고 있는 접점으로 유입되는 고객의 목소리에 대한 대응이고 고객…
