뉴스
챗봇+CRM, 미디어 커뮤니케이션 바꿀까
질스(ZEALS)는 챗봇 서비스 스타트업이다. 질스는 최근 챗봇 개발 운용 서비스봇인 봇 트리(BOT TREE)를 리뉴얼한다고 밝힌 바 있다. 또 미디어에 특화된 팬프(fanp)와 기업 마케팅 요구에 대응할 수 있는 팬프 비즈(fanp Biz)를 일본 시장에 출시한다고 덧붙였다. 팬프는 매체를 위한 것이다. 질스 CEO인 시미즈 마사히로(清水正大) 설명에 따르면 매체가…
Browsing: CRM
씽크 라운지
기업의 출발 – 기업이 존재하기 위해서 필요한 단 하나, 고객
고객이 없다면 기업도 없다. 기업이 존재하기 위해서 필요한 것을 단 한가지만 꼽으라면 무엇을 꼽겠는가? 많은 사람들이 돈, 아이디어, 제품, 직원 등을 말할지도 모르지만, 경영학을 오랫동안 공부한 사람이라면 누구든지 주저하지 않고 고객을 꼽을 것이다. 유형의 재화를 파는 기업이든 무형의 서비스를 제공하는 기업이든 상관없이 기업이 존재하기 위해서는…
마케팅 가이드
Social CRM에 대한 1Page Infographic
개인적으로 관심을 가지고 있는 주제 중 하나가 CRM입니다. 한때 Operational CRM 중심의 프로젝트와 컨설팅을 했었는데요. 최근 Social Media가 기업에 도입되면서 CRM에서도 큰 변화가 생겼습니다.가장 큰 차이점 중 하나는 기존 CRM은 콜센터, 이메일, 게시판 등과 같은 기업이 가지고 있는 접점으로 유입되는 고객의 목소리에 대한 대응이고 고객…
