全球人工智能通信公司Sendbird（CEO 金东信）于 17 日在首尔索菲特大使酒店举办了“Spark Korea 2025”大会，并宣布了其客户体验创新战略和下一代产品路线图，以应对人工智能代理时代。
本次会议的主题是“人工智能代理时代通过个性化客户服务打造愉悦的客户体验”。Sendbird 超越了简单的自动化聊天机器人，提出了能够记住客户的情绪、意图和语境并做出适当回应的人工智能客户服务，作为下一代客户体验的核心方向。
主会场介绍了“delight.ai”的框架和实施策略，这是一个品牌定制的AI管家平台。delight.ai通过学习品牌信息和客户对话数据，自主提供服务，并记住客户的偏好和对话情境，从而在不同渠道提供一致的体验。除了简单的回复之外，它还能主动识别客户情境并提出建议，并根据对话数据不断提升回复质量。
Sendbird首席执行官金东信发表了主题演讲，介绍了利用人工智能代理实现的客户体验创新以及delight.ai的差异化优势。在随后的现场演示环节，Sendbird韩国首席执行官李相熙在在线购物商城环境中演示了诸如“跟随客户对话”（FYC）和“全息呈现人工智能”（OmniPresent AI）等功能。
在“AI洞察”环节，麦肯锡、AWS、Twelve Labs和MarkVision等全球公司分享了基于AI的客户体验实施案例。Kurly、Noom、Socar和HiPages Group等国内公司则展示了通过采用AI代理获得的运营绩效和洞察。
在最后的“向 Sendbird 团队提问”环节中，根据参与公司高管提出的问题，解释了实际的实施程序和操作标准，包括行动手册设计、数据结构和对话质量管理。
Sendbird首席执行官金东信表示：“在人工智能时代，理解并持续管理客户意图和情境是品牌竞争力的关键。”他补充道：“delight.ai为企业全面设计客户体验奠定了基础，Sendbird将继续拓展相关技术和生态系统。”
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