Ubase集团与韩国信息通信公司签署商业协议

韩国国内业务流程外包专家Ubase集团（CEO：Jinwon Mok）于23日宣布，已与韩国信息通信公司签署商业协议，共同开发人工智能路由机器人解决方案。

22日，两家公司在首尔中区韩国信息通信有限公司总部举行了签约仪式。通过此次合作，他们计划分析韩国信息通信有限公司各代理商和加盟商的咨询运营数据，并打造一个即使在工作日晚上、周末和节假日也不会中断的客户咨询环境。

2024年，Ubase率先在电子支付代理行业推出了AICC（人工智能联络中心）解决方案，助力韩国信息通信公社实现数字化转型。该方案利用语音转文本（STT）技术和生成式人工智能，通过自动总结咨询内容，提高了咨询质量和便捷性。

本项目将利用基于大规模语言模型（LLM）的AI路由机器人，实时分析客户咨询并确定合适的回复方式。简单的信息咨询将由AI直接处理，而复杂的咨询将被路由至人工客服，从而提高咨询的完整性和效率。

Ubase计划于明年第一季度推出一款结合韩国信息通信公司（KIC）数据和人工智能技术的定制化路由机器人解决方案。该方案基于现有引擎，初期将应用于核心查询，随后分阶段扩展，以支持咨询服务的创新。

Ubase首席执行官莫镇元表示：“推出这款人工智能路线规划机器人是一项战略决策，旨在将数字化转型从总部扩展到经销商，并革新客户咨询运营模式。通过结合人工智能和数据，我们将同时提升咨询质量和速度，为客户和咨询顾问提供创新体验。”

Ubase 路由机器人解决方案已在已使用该公司的企业中证明了其运营效率，平均自动响应率提高了 30%，而连接到咨询师的比率降低了 20%。

• 查看更多相关文章