Ubase集团参加2025年智能办公与联络中心博览会

BPO（业务流程外包）公司 Ubase Group（CEO 莫镇元）宣布，将参加 8 月 20 日至 22 日在首尔 COEX 举办的“2025 年智能工作与联络中心博览会”（SWCC EXPO 2025），并展示其集成人工智能联络中心（AICC）解决方案。

SWCC EXPO 2025 是一个专注于智能工作环境和联络中心解决方案的 B2B 展览会，展示了用于提高工作效率和客户响应创新的最新技术和产品。

Ubase集团将在COEX会展中心B2展厅1楼C102展位展示AICC的核心功能。在咨询自动化领域，公司将展示可用于24小时咨询处理的AI路由机器人和多语言、情感响应式聊天机器人。在咨询支持领域，公司将通过基于AI的咨询分类和摘要以及AI知识管理系统（KMS）来提升实时咨询效率。在管理支持领域，公司将通过AI质量保证（QA）和客户之声（VOC）分析解决方案来优化运营和质量管理。

展会期间，企业高管和参观者可通过实时演示和产品手册了解每项解决方案的结构和应用案例。此外，除了展示应用于日本航空的AI聊天机器人外，Ubase集团还将推出咨询自动化解决方案“TalkARA”和文本分析解决方案“Mr. Trend”。

此外，Ubase集团还将参加各类会议和技术研讨会，分享与AICC相关的见解。在20日举行的“下一代AICC联络中心大会”上，管理创新负责人权基东将以“面向客户的AI，面向客服人员的AI”为主题发表演讲。本次演讲将探讨基于大规模语言模型（LLM）技术的局限性，以及AICC提出的切实可行的改进措施。

在当天举行的技术研讨会上，集团公司 Nexus Community 的执行董事 So Jeong-hwan 将以“顾问与人工智能的协作”为主题，介绍联络中心运营模式的变化。

Ubase集团的一位代表表示：“通过此次展览，我们计划分享基于人工智能技术的咨询创新案例，并展示满足各行业需求的解决方案。”他还补充道：“我们将继续基于我们的AICC能力，加强为客户量身定制的联络中心运营策略。”

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