Sendbird 为乐天家庭购物提供“AI 代理”

AI 通信平台Sendbird为乐天家庭购物提供了针对企业环境优化的 AI 代理。

该项目是以‘Sendbird’的AI代理平台和‘Anthropic’的大型语言模型云相结合构建的AI助手‘Moni’为中心，同时实现客户沟通效率化和QA自动化的案例。

乐天家庭购物不断改进其 QA 流程，以应对多样化的产品线和快速的分销速度。特别是时尚行业，拥有许多季节性产品，需要同时满足快速发布和高质量标准，为了解决这个问题，Sendbird 引入了 AI 代理来自动化 QA 工作并提高运营效率。

人工智能助手 Moni 可自动执行重复的客户查询，并支持对测试报告、认证文件和产品标签的详细审查。

目前，乐天家庭购物正在将Moni的应用范围从时尚领域拓展至家电、日用品类别，并将AI自动化引入KC认证等监管审查流程。未来我们计划考虑将其应用于呼叫中心、广播制作等客户接触领域。

乐天家庭购物AI推进团队相关人士表示，“经过对各种解决方案的测试，Sendbird平台在安全性、灵活性、与云的集成效率等各方面都是最理想的组合。”他补充道，“即使在需要准确判断的 QA 环境中，Sendbird 的 AI 代理也证明了其性能。”

Sendbird 首席执行官金东信表示：“此次合作是一个有意义的案例，它超越了简单的技术引入，并表明 AI 代理即使在企业环境中也能带来真正的运营绩效。”他补充道：“Sendbird 将继续支持各行各业的客户更快、更安全地引入 AI，实现真正的商业创新。”

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