全球AI沟通平台公司Sendbird（代表：金东信）于24日宣布，已任命Charles Studt为首席营销官（CMO）。新任CMO Studt将统筹Sendbird未来的全球营销战略，并领导公司基于AI的客户体验平台“Omnipresent AI”的推广，强化品牌领导力。
Sturt 曾担任 Qualtrics 的营销副总裁兼产品驱动增长总经理，领导了客户体验产品线的增长。他还曾在 Intelpia、QuanticMind 和 Redbooth 等多家科技公司拥有品牌战略和绩效驱动营销的经验。
去年五月，Sendbird 推出了“Omnipresent AI”，该解决方案基于其 AI 技术，支持预测客户响应。该解决方案通过基于客户行为数据预先识别需求，并在网站、应用程序和即时通讯工具等各种渠道主动发起对话，支持与客户的互动。与一般的聊天机器人不同，它结合了反映客户情境的互动和自然的咨询过渡功能。
CMO Charles Sturt计划推行以▲根据客户案例强化品牌信息、▲建立AI营销执行系统、▲制定各行业集团战略为中心的全球营销战略。
“Sendbird 是一家擅长基于客户数据在品牌和消费者之间建立深层联系的公司，”斯特尔特表示，“我们将致力于将用户的声音置于所有营销活动的中心，并提升品牌体验的质量。”
Sendbird 首席执行官金东信表示，“AI 代理不是简单的自动化，而是主动了解客户并首先做出反应的客户体验新标准”，并补充道，“Charles Sturt 的加入将成为在全球市场扩大这一转变的重要机会。”
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