Sendbird 与 AWS 签署战略合作伙伴关系，以增强 AI 代理能力并寻求联合市场进入。

基于AI代理的通信平台公司Sendbird（代表：金东信）13日宣布，与亚马逊网络服务（AWS）签署了战略合作协议（SCA）。

通过此次合作，Sendbird 计划利用 AWS 的 Amazon Bedrock 平台和 Amazon Nova AI 模型等核心技术，扩展其 AI 代理功能。此外，Sendbird 还将作为发布合作伙伴，参与 AWS Marketplace 中新推出的“AI 代理和工具”类别，并通过数字目录提供其 AI 代理。

据市场研究公司 Gartner 预测，到 2029 年，Agentic AI 预计将自主解决约 80% 的客户服务咨询。SendBird 正在满足这一预期，每月处理超过 70 亿次对话。此次合作预计将加速企业采用 Agentic AI 解决方案，实现对话自动化、个性化互动和快速问题解决。

Sendbird 已在房地产、金融科技和零售等多个行业展示了基于人工智能的沟通创新。韩国房地产平台“彼得潘的良房搜索”通过引入人工智能聊天审核，提高了交易安全性和工作效率。菲律宾金融科技公司 Maya 利用人工智能消息传递功能，将数字银行的沟通成本降低了 94%。乐天家庭购物利用人工智能实现了 40% 的客户咨询自动化，并建立了 24 小时客户支持系统。

Sendbird 在过去十年中一直致力于开发通信 API 和应用内消息传递解决方案，目前服务于全球超过 4,000 个应用程序。此次协议预计将加速 AI 代理功能的开发和部署，使企业能够更快地采用自主、智能的客户支持解决方案，以满足不断变化的消费者期望。

AWS 亚太及日本地区合作伙伴总监 Chris Casey 表示：“Agentic AI 是一项变革性技术，它从根本上改变了我们服务客户的方式。AWS 与 Sendbird 的强强联手将助力全球企业显著提升客户体验。”

Sendbird 首席执行官金东信 (Kim Dong-shin) 表示：“我们已经进入了人工智能可以主动采取行动的时代。通过与 AWS 的合作，我们将帮助企业大规模提供更智能、更个性化的客户支持。”

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