AI 에이전트 기반 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드(대표 김동신)가 아마존웹서비스(AWS)와 전략적 협력 협약(SCA, Strategic Collaboration Agreement)을 체결했다고 13일 밝혔다.
이번 협력을 통해 센드버드는 AWS의 아마존 베드록(Amazon Bedrock) 플랫폼과 아마존 노바(Amazon Nova) AI 모델 등 핵심 기술을 도입하며 AI 에이전트 기능을 확장할 계획이다. 또한, AWS 마켓플레이스 내 새로 출범한 ‘AI 에이전트 및 도구(AI Agents and Tools)’ 카테고리의 런칭 파트너로 참여해 자사 AI 에이전트를 디지털 카탈로그를 통해 제공하고 있다.
시장조사기관 가트너에 따르면, 2029년까지 에이전틱 AI가 고객 서비스 문의의 약 80%를 자율적으로 해결할 것으로 전망된다. 센드버드는 매월 70억 건 이상의 대화를 처리하며 이러한 기대에 부응하고 있으며, 이번 협력을 통해 기업들이 대화 자동화, 개인화된 상호작용, 신속한 문제 해결이 가능한 에이전틱 AI 솔루션 도입을 가속화할 것으로 기대된다.
센드버드는 부동산, 핀테크, 리테일 등 다양한 산업에서 AI 기반 커뮤니케이션 혁신 사례를 보유하고 있다. 국내 부동산 플랫폼 ‘피터팬의 좋은방 구하기’는 AI 채팅 모더레이션 도입으로 거래 안전성과 업무 효율성을 높였고, 필리핀 핀테크 기업 마야(Maya)는 AI 메시징으로 디지털 뱅킹 커뮤니케이션 비용을 94% 절감했다. 롯데홈쇼핑은 AI를 활용해 고객 문의의 40%를 자동화하는 성과를 거두며 24시간 고객 지원 체계를 구축했다.
센드버드는 지난 10년간 커뮤니케이션 API 및 인앱 메시징 솔루션을 발전시켜왔으며, 현재 전 세계 4,000여 개 애플리케이션에 서비스를 제공 중이다. 이번 협약으로 AI 에이전틱 기능 개발과 배포가 가속화될 것으로 보이며, 기업들은 변화하는 소비자 기대에 맞춘 자율 지능형 고객 지원 솔루션을 보다 빠르게 도입할 수 있을 전망이다.
AWS APJ 파트너십 디렉터 크리스 케이시는 “에이전틱 AI는 고객 서비스 방식을 근본적으로 변화시키는 혁신 기술”이라며 “AWS와 센드버드의 결합으로 전 세계 기업들이 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있을 것”이라고 말했다.
센드버드 김동신 대표는 “AI가 능동적으로 행동하는 시대가 도래했다”며 “AWS와의 협력을 통해 기업들이 더욱 스마트하고 개인화된 고객 지원을 대규모로 제공할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.
- 관련 기사 더보기
Sendbird signs strategic partnership with AWS to strengthen AI agent capabilities and pursue joint market entry.
Sendbird (CEO Dongshin Kim), an AI agent-based communication platform company, announced on the 13th that it has signed a Strategic Collaboration Agreement (SCA) with Amazon Web Services (AWS).
Through this collaboration, Sendbird plans to expand its AI agent capabilities by leveraging core technologies such as AWS's Amazon Bedrock platform and Amazon Nova AI models. Furthermore, Sendbird is participating as a launch partner in the newly launched "AI Agents and Tools" category within the AWS Marketplace, offering its AI agents through a digital catalog.
According to market research firm Gartner, agentic AI is expected to autonomously resolve approximately 80% of customer service inquiries by 2029. SendBird is meeting this expectation, handling over 7 billion conversations each month. This collaboration is expected to accelerate enterprises' adoption of agentic AI solutions that enable conversational automation, personalized interactions, and rapid problem resolution.
Sendbird has demonstrated AI-based communication innovation across various industries, including real estate, fintech, and retail. The domestic real estate platform "Peter Pan's Good Room Search" improved transaction security and work efficiency by introducing AI chat moderation. Philippine fintech company Maya reduced digital banking communication costs by 94% with AI messaging. Lotte Home Shopping leveraged AI to automate 40% of customer inquiries and establish a 24-hour customer support system.
Sendbird has been developing communication APIs and in-app messaging solutions for the past decade, currently serving over 4,000 applications worldwide. This agreement is expected to accelerate the development and deployment of AI agentic features, enabling businesses to more quickly adopt autonomous, intelligent customer support solutions that meet evolving consumer expectations.
“Agentic AI is a transformative technology that fundamentally changes the way we serve customers,” said Chris Casey, AWS APJ Partnership Director. “The combination of AWS and Sendbird will enable businesses around the world to significantly improve their customer experiences.”
“We have entered an era where AI can take proactive action,” said Sendbird CEO Kim Dong-shin. “Through our collaboration with AWS, we will help companies deliver smarter, more personalized customer support at scale.”
- See more related articles
SendbirdがAWSと戦略的協力を締結
AIエージェントベースのコミュニケーションプラットフォーム企業Sendbird（代表キム・ドンシン）が、アマゾンウェブサービス（AWS）と戦略的協力協約（SCA、Strategic Collaboration Agreement）を締結したと13日明らかにした。
今回の協力を通じて、Sendbirdは、AWSのAmazon Bedrock（Amazon Bedrock）プラットフォームとAmazon Nova（Amazon Nova）AIモデルなどのコア技術を導入し、AIエージェント機能を拡張する計画だ。また、AWSマーケットプレイス内で新しく発足した「AIエージェントおよびツール(AI Agents and Tools)」カテゴリの立ち上げパートナーとして参加し、自社のAIエージェントをデジタルカタログを通じて提供している。
市場調査機関のガートナーによると、2029年までに、Agent AIが顧客サービスの問い合わせの約80％を自律的に解決すると見込まれる。センドバードは毎月70億件以上の対話を処理し、これらの期待に応えており、今回の協力を通じて企業が対話自動化、個人化された相互作用、迅速な問題解決が可能なエージェンティックAIソリューションの導入を加速するものと期待される。
センドバードは不動産、フィンテック、リテールなど様々な産業でAIベースのコミュニケーション革新事例を保有している。国内不動産プラットフォーム「ピーターファンの良い部屋を求める」はAIチャットモデレーション導入で取引安全性と業務効率性を高め、フィリピンのフィンテック企業マヤ（Maya）はAIメッセージングでデジタルバンキングコミュニケーションコストを94％削減した。ロッテホームショッピングはAIを活用して顧客の問い合わせの40％を自動化する成果を収め、24時間の顧客支援体系を構築した。
センドバードは過去10年間、コミュニケーションAPIとアプリ内メッセージングソリューションを発展させてきました。今回の条約により、AIエージェンティック機能の開発と展開が加速するものと見られ、企業は変化する消費者の期待に合わせた自律インテリジェントカスタマーサポートソリューションをより迅速に導入できる見通しだ。
AWS APJパートナーシップディレクターのクリス・ケイシー氏は、「Agentic AIは顧客サービス方式を根本的に変化させる革新技術」とし、「AWSとSendbirdの組み合わせにより、世界中の企業が顧客体験を大幅に向上させることができるだろう」と述べた。
センドバードのキム・ドンシン代表は「AIが能動的に行動する時代が到来した」とし「AWSとの協力を通じて、企業がよりスマートで個人化された顧客サポートを大規模に提供できるように支援する」と明らかにした。
- 関連記事をもっと見る
Sendbird 与 AWS 签署战略合作伙伴关系，以增强 AI 代理能力并寻求联合市场进入。
基于AI代理的通信平台公司Sendbird（代表：金东信）13日宣布，与亚马逊网络服务（AWS）签署了战略合作协议（SCA）。
通过此次合作，Sendbird 计划利用 AWS 的 Amazon Bedrock 平台和 Amazon Nova AI 模型等核心技术，扩展其 AI 代理功能。此外，Sendbird 还将作为发布合作伙伴，参与 AWS Marketplace 中新推出的“AI 代理和工具”类别，并通过数字目录提供其 AI 代理。
据市场研究公司 Gartner 预测，到 2029 年，Agentic AI 预计将自主解决约 80% 的客户服务咨询。SendBird 正在满足这一预期，每月处理超过 70 亿次对话。此次合作预计将加速企业采用 Agentic AI 解决方案，实现对话自动化、个性化互动和快速问题解决。
Sendbird 已在房地产、金融科技和零售等多个行业展示了基于人工智能的沟通创新。韩国房地产平台“彼得潘的良房搜索”通过引入人工智能聊天审核，提高了交易安全性和工作效率。菲律宾金融科技公司 Maya 利用人工智能消息传递功能，将数字银行的沟通成本降低了 94%。乐天家庭购物利用人工智能实现了 40% 的客户咨询自动化，并建立了 24 小时客户支持系统。
Sendbird 在过去十年中一直致力于开发通信 API 和应用内消息传递解决方案，目前服务于全球超过 4,000 个应用程序。此次协议预计将加速 AI 代理功能的开发和部署，使企业能够更快地采用自主、智能的客户支持解决方案，以满足不断变化的消费者期望。
AWS 亚太及日本地区合作伙伴总监 Chris Casey 表示：“Agentic AI 是一项变革性技术，它从根本上改变了我们服务客户的方式。AWS 与 Sendbird 的强强联手将助力全球企业显著提升客户体验。”
Sendbird 首席执行官金东信 (Kim Dong-shin) 表示：“我们已经进入了人工智能可以主动采取行动的时代。通过与 AWS 的合作，我们将帮助企业大规模提供更智能、更个性化的客户支持。”
- 查看更多相关文章
Sendbird signe un partenariat stratégique avec AWS pour renforcer les capacités des agents d'IA et poursuivre une entrée conjointe sur le marché.
Sendbird (PDG Dongshin Kim), une société de plate-forme de communication basée sur des agents d'IA, a annoncé le 13 avoir signé un accord de collaboration stratégique (SCA) avec Amazon Web Services (AWS).
Grâce à cette collaboration, Sendbird prévoit d'étendre les capacités de ses agents IA en exploitant des technologies clés telles que la plateforme Amazon Bedrock d'AWS et les modèles d'IA Amazon Nova. De plus, Sendbird participe en tant que partenaire de lancement à la nouvelle catégorie « Agents et outils IA » de la Marketplace AWS, proposant ses agents IA via un catalogue numérique.
Selon le cabinet d'études de marché Gartner, l'IA agentique devrait résoudre de manière autonome environ 80 % des demandes de service client d'ici 2029. SendBird répond à cette attente en gérant plus de 7 milliards de conversations chaque mois. Cette collaboration devrait accélérer l'adoption par les entreprises de solutions d'IA agentique permettant l'automatisation des conversations, la personnalisation des interactions et la résolution rapide des problèmes.
Sendbird a démontré son innovation en matière de communication basée sur l'IA dans divers secteurs, notamment l'immobilier, la fintech et le commerce de détail. La plateforme immobilière nationale « Peter Pan's Good Room Search » a amélioré la sécurité des transactions et l'efficacité du travail grâce à la modération des conversations par IA. La fintech philippine Maya a réduit ses coûts de communication bancaire numérique de 94 % grâce à la messagerie par IA. Lotte Home Shopping a exploité l'IA pour automatiser 40 % des demandes de ses clients et mettre en place un service client 24 h/24.
Sendbird développe des API de communication et des solutions de messagerie intégrées depuis dix ans et dessert actuellement plus de 4 000 applications dans le monde. Cet accord devrait accélérer le développement et le déploiement de fonctionnalités d'IA agentique, permettant aux entreprises d'adopter plus rapidement des solutions de support client autonomes et intelligentes, répondant aux attentes changeantes des consommateurs.
« Agentic AI est une technologie transformatrice qui transforme radicalement notre façon de servir nos clients », a déclaré Chris Casey, directeur des partenariats AWS APJ. « L'association d'AWS et de Sendbird permettra aux entreprises du monde entier d'améliorer considérablement l'expérience client. »
« Nous sommes entrés dans une ère où l'IA peut agir proactivement », a déclaré Kim Dong-shin, PDG de Sendbird. « Grâce à notre collaboration avec AWS, nous aiderons les entreprises à offrir un support client plus intelligent et plus personnalisé à grande échelle. »
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.