글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드(대표 김동신)는 17일 소피텔 앰배서더 서울 호텔에서 ‘스파크 코리아 2025’를 개최하고, AI 에이전트 시대에 대응하는 고객 경험 혁신 전략과 차세대 제품 로드맵을 발표했다.
이번 컨퍼런스는 ‘AI 에이전트 시대, 개인화된 고객 컨시어지를 통한 딜라이트한 고객 경험’을 주제로 진행됐다. 센드버드는 단순 자동화형 챗봇을 넘어, 고객의 감정·의도·맥락을 기억하고 상황에 맞게 대응하는 AI 컨시어지를 차세대 고객 경험의 핵심 방향으로 제시했다.
주요 세션에서는 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 ‘delight.ai’의 프레임워크와 적용 전략이 소개됐다. delight.ai는 브랜드 정보와 고객 대화 데이터를 학습해 자율적으로 서비스를 제공하며, 고객의 선호와 맥락을 기억해 다양한 채널에서 일관된 경험을 제공한다. 단순 응답을 넘어 고객의 상황을 선제적으로 파악하고 제안하며, 대화 데이터를 기반으로 응대 품질을 지속적으로 개선한다.
김동신 센드버드 대표는 키노트 연사로 나서 AI 에이전트를 활용한 고객 경험 혁신과 delight.ai의 차별화 요소를 소개했다. 이어진 라이브 데모 세션에서는 이상희 센드버드코리아 대표가 고객 맞춤형 대화(FYC), 옴니프레젠트 AI 등 기능을 온라인 쇼핑몰 환경에서 시연했다.
‘AI 인사이트’ 세션에서는 맥킨지, AWS, 트웰브랩스, 마크비전 등 글로벌 기업들이 AI 기반 고객 경험 적용 사례를 공유했다. 국내 기업 사례로는 컬리, 눔, 쏘카, 하이페이지스 그룹 등이 AI 에이전트 도입을 통한 운영 성과와 인사이트를 발표했다.
마지막 ‘센드버드팀에게 묻다’ 세션에서는 참가 기업 실무진의 질문에 따라 액션북 설계, 데이터 구조화, 대화 품질 관리 등 실제 도입 절차와 운영 기준이 설명됐다.
김동신 센드버드 대표는 “AI 에이전트 시대에는 고객 의도와 맥락의 이해 및 일관된 관리가 브랜드 경쟁력의 핵심”이라며 “delight.ai는 기업이 고객 경험을 통합적으로 설계할 수 있는 기반을 제공하며, 센드버드는 관련 기술과 생태계를 지속적으로 확장해 나가겠다”고 말했다.
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Sendbird to Host Spark Korea 2025
Global AI communications company Sendbird (CEO Dongshin Kim) held 'Spark Korea 2025' at the Sofitel Ambassador Seoul Hotel on the 17th and announced its customer experience innovation strategy and next-generation product roadmap to respond to the AI agent era.
This conference was themed "Delightful Customer Experiences through Personalized Customer Concierges in the AI Agent Era." Sendbird went beyond simple automated chatbots and proposed AI concierges, which remember customers' emotions, intentions, and context and respond appropriately, as a core direction for next-generation customer experiences.
The main session introduced the framework and implementation strategy of "delight.ai," a brand-tailored AI concierge. Delight.ai learns brand information and customer conversation data to autonomously provide services, remembering customer preferences and context to deliver a consistent experience across various channels. Beyond simple responses, it proactively identifies customer situations and makes suggestions, continuously improving the quality of its responses based on conversation data.
Kim Dong-shin, CEO of Sendbird, delivered a keynote speech, introducing customer experience innovations leveraging AI agents and delight.ai's differentiating factors. In the live demo session that followed, Lee Sang-hee, CEO of Sendbird Korea, demonstrated features such as Follow-Your-Customer Conversation (FYC) and OmniPresent AI in an online shopping mall environment.
In the "AI Insights" session, global companies such as McKinsey, AWS, Twelve Labs, and MarkVision shared examples of AI-based customer experience implementations. Domestic companies such as Kurly, Noom, Socar, and HiPages Group presented operational performance and insights gained through the adoption of AI agents.
In the final "Ask the Sendbird Team" session, actual implementation procedures and operational standards, including action book design, data structuring, and conversation quality management, were explained based on questions from participating companies' executives.
Kim Dong-shin, CEO of Sendbird, said, “In the era of AI agents, understanding and consistently managing customer intent and context is key to brand competitiveness.” He added, “delight.ai provides a foundation for companies to comprehensively design customer experiences, and Sendbird will continue to expand related technologies and ecosystems.”
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センドバード、スパークコリア2025開催
グローバルAIコミュニケーション企業Sendbird（代表キム・ドンシン）は17日、ソフィテルアンバサダーソウルホテルで「スパークコリア2025」を開催し、AIエージェント時代に対応する顧客経験革新戦略と次世代製品ロードマップを発表した。
今回のカンファレンスは「AIエージェント時代、個人化された顧客コンシェルジュを通じたディライトな顧客経験」をテーマに進行された。センドバードは単純自動化型チャットボットを超え、顧客の感情・意図・コンテキストを記憶し、状況に合わせて対応するAIコンシェルジュを次世代顧客経験の核心方向に提示した。
主要セッションでは、ブランドカスタマイズされたAIコンシェルジュ「delight.ai」のフレームワークと適用戦略が紹介された。 delight.aiはブランド情報と顧客会話データを学習して自律的にサービスを提供し、顧客の好みとコンテキストを覚えて様々なチャンネルで一貫した経験を提供する。単純な回答を超えて顧客の状況を先制的に把握し提案し、会話データに基づいて応対品質を継続的に改善する。
キム・ドンシン・センドバード代表は、キーノート講演者としてAIエージェントを活用した顧客経験革新とdelight.aiの差別化要素を紹介した。続くライブデモセッションでは、イ・サンヒ・センドバードコリア代表が顧客カスタマイズ型会話（FYC）、オムニプレゼントAIなどの機能をオンラインショッピングモール環境で実演した。
「AIインサイト」セッションでは、マッキンジ、AWS、トウェルブラブス、マークビジョンなどグローバル企業がAIベースの顧客体験適用事例を共有した。国内企業の事例としては、カーリー、ヌム、ソカ、ハイページズグループなどがAIエージェント導入による運営成果とインサイトを発表した。
最後の「Sendbirdチームに尋ねる」セッションでは、参加企業実務陣の質問により、アクションブック設計、データ構造化、対話品質管理など、実際の導入手続きと運営基準が説明された。
キム・ドンシン・センドバード代表は「AIエージェント時代には顧客意図とコンテキストの理解と一貫した管理がブランド競争力の核心」とし「delight.aiは企業が顧客経験を統合的に設計できる基盤を提供し、センドバードは関連技術とエコシステムを継続的に拡張していく」と話した。
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Sendbird 将主办 2025 年韩国 Spark 大会
全球人工智能通信公司Sendbird（CEO 金东信）于 17 日在首尔索菲特大使酒店举办了“Spark Korea 2025”大会，并宣布了其客户体验创新战略和下一代产品路线图，以应对人工智能代理时代。
本次会议的主题是“人工智能代理时代通过个性化客户服务打造愉悦的客户体验”。Sendbird 超越了简单的自动化聊天机器人，提出了能够记住客户的情绪、意图和语境并做出适当回应的人工智能客户服务，作为下一代客户体验的核心方向。
主会场介绍了“delight.ai”的框架和实施策略，这是一个品牌定制的AI管家平台。delight.ai通过学习品牌信息和客户对话数据，自主提供服务，并记住客户的偏好和对话情境，从而在不同渠道提供一致的体验。除了简单的回复之外，它还能主动识别客户情境并提出建议，并根据对话数据不断提升回复质量。
Sendbird首席执行官金东信发表了主题演讲，介绍了利用人工智能代理实现的客户体验创新以及delight.ai的差异化优势。在随后的现场演示环节，Sendbird韩国首席执行官李相熙在在线购物商城环境中演示了诸如“跟随客户对话”（FYC）和“全息呈现人工智能”（OmniPresent AI）等功能。
在“AI洞察”环节，麦肯锡、AWS、Twelve Labs和MarkVision等全球公司分享了基于AI的客户体验实施案例。Kurly、Noom、Socar和HiPages Group等国内公司则展示了通过采用AI代理获得的运营绩效和洞察。
在最后的“向 Sendbird 团队提问”环节中，根据参与公司高管提出的问题，解释了实际的实施程序和操作标准，包括行动手册设计、数据结构和对话质量管理。
Sendbird首席执行官金东信表示：“在人工智能时代，理解并持续管理客户意图和情境是品牌竞争力的关键。”他补充道：“delight.ai为企业全面设计客户体验奠定了基础，Sendbird将继续拓展相关技术和生态系统。”
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Sendbird accueillera Spark Korea 2025
La société mondiale de communication IA Sendbird (PDG Dongshin Kim) a organisé « Spark Korea 2025 » à l'hôtel Sofitel Ambassador Seoul le 17 et a annoncé sa stratégie d'innovation en matière d'expérience client et sa feuille de route produit de nouvelle génération pour répondre à l'ère des agents IA.
Cette conférence avait pour thème « Des expériences client exceptionnelles grâce à des concierges clients personnalisés à l'ère des agents IA ». Sendbird est allé au-delà des simples chatbots automatisés et a proposé des concierges IA, capables de se souvenir des émotions, des intentions et du contexte des clients et d'y répondre de manière appropriée, comme orientation centrale pour les expériences client de nouvelle génération.
La session principale a présenté le cadre et la stratégie de mise en œuvre de « delight.ai », un service de conciergerie IA personnalisé. Delight.ai analyse les informations sur la marque et les données des conversations clients pour fournir des services de manière autonome, en mémorisant les préférences et le contexte du client afin d'offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. Au-delà des simples réponses, il identifie proactivement les situations des clients et formule des suggestions, améliorant continuellement la qualité de ses réponses grâce aux données de conversation.
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a prononcé un discours d'ouverture présentant les innovations en matière d'expérience client s'appuyant sur les agents IA et les atouts de delight.ai. Lors de la démonstration en direct qui a suivi, Lee Sang-hee, PDG de Sendbird Corée, a présenté des fonctionnalités telles que le suivi de la conversation client (FYC) et l'IA omniprésente dans un environnement de centre commercial en ligne.
Lors de la session « Perspectives sur l’IA », des entreprises internationales telles que McKinsey, AWS, Twelve Labs et MarkVision ont présenté des exemples de mise en œuvre de l’IA pour améliorer l’expérience client. Des entreprises nationales comme Kurly, Noom, Socar et HiPages Group ont quant à elles présenté leurs performances opérationnelles et les enseignements tirés de l’adoption d’agents IA.
Lors de la dernière session « Posez vos questions à l'équipe Sendbird », les procédures de mise en œuvre et les normes opérationnelles, notamment la conception du manuel d'actions, la structuration des données et la gestion de la qualité des conversations, ont été expliquées en fonction des questions posées par les dirigeants des entreprises participantes.
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « À l’ère des agents IA, comprendre et gérer de manière cohérente les intentions et le contexte des clients est essentiel à la compétitivité des marques. » Il a ajouté : « delight.ai offre aux entreprises une plateforme pour concevoir des expériences client complètes, et Sendbird continuera de développer les technologies et les écosystèmes associés. »
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