차별화된 기술 특허를 보유하며 자체 성장 추진력을 확보, 서비스 고도화를 거듭해 시장 혁신을 이끄는 스타트업들이 전방위적으로 활약하고 있다. 자체 개발한 기술을 바탕으로 기존 시장의 문제점을 해소할 뿐만 아니라, 기업만의 독보적인 경쟁력까지 강화하며 한 단계 더 스케일업하고 있는 것. 특히나 혁신적인 IT 기술을 적용하는 스타트업의 지식재산은 생존과 연결되는 강력한 자산이자 전략이…
소비자 직접 거래를 뜻하는 D2C(Direct to Consumer)가 온라인 유통 구조를 혁신적으로 바꾸고 있는 가운데, 대형 오픈마켓이나 중개 플랫폼에 입점되어 있던 개인 소호들이 자체 경쟁력을 강화해 탈(脫) 플랫폼을 시도하고 있다. 제조업체가 비용 절감 차원에서 유통 단계를 제거하고 자체 온라인몰에서 소비자들에게 직접 제품을 판매하는 방식인 D2C는 중소규모 온라인 사업자들이 입점 수수료를 줄이고 소비자와 직접 커뮤니케이션하면서 효율적으로 고객을 관리할 수 있다. 이러한 변화에 따라 최근 IT, 스타트업체들이 직접 쇼핑몰(자사몰)을 운영하는 사업자를 대상으로 제공하는 다양한 지원 서비스들이 각광받고 있다. 고객관계관리부터 마케팅, 홍보, 판매채널, 물류 시스템 등 합리적인 비용으로 서비스를 강화하고 높은 소비자 만족도를 기대할 수 있어 자사몰을 성장시키는 데 활용할 수 있다. ◆ 고객 상담 🡪 무료 챗봇 서비스 활용해 빠른 응답으로 고객 만족도와 재방문률 UP D2C의 핵심은 자사몰에 유입된 고객들에게 최상의 경험을 제공해 재방문을 유도하는 것이다. 오프라인과 달리 온라인은 고객 응대가 가능한 점원이 없기 때문에 고객과의 직접적인 연결 및 관계를 구축할 수 있는 방안을 모색하는 것이 더욱 중요해졌다. 웹사이트의 점원 역할을 하는 ‘챗봇’은 고객상담 전문 인력이 없는 소규모 온라인 사업장의 고객관리 대안으로 주목받고 있다. 실제로 가입 기업의 90%가 소호몰인 채널코퍼레이션은 메신저 기반의 1:1 맞춤 상담 기능과 자주 묻는 질문에 대해 24시간 자동 응대가 가능한 ‘챗봇’ 서비스를 무료로 제공해 D2C의 핵심 능력인 고객관계관리를 지원하고 있다. 고객들이 자주 묻는 질문과 대답을 설정해 빠른 피드백을 제공하는 것은 물론 온라인몰 운영자 입장에서는 고객 상담문의를 획기적으로 줄일 수 있다. 또한 채널톡 채팅 상담은 네이버와 카카오톡에 연동할 수 있어 고객들이 자주 사용하는 모바일 메신저 안에서도 간편하게 상담을 이어갈 수 있다. 단골 고객 관리를 위한 마케팅 서비스도 인기다. 채널톡의 CRM 마케팅 툴은 채팅 상담을 통해 획득한 고객 정보를 바탕으로 고객별 맟춤형 메시지를 전송해 신규가입, 구매전환, 재구매율을 이끌어 낼 수 있다. 특히, 해당 메시지가 실제 구매를 유도했는지 반응을 측정할 수 있는 것은 물론 메시지를 보내고 싶은 고객을 일일이 찾을 필요없이 조건 검색 기능으로 빠르게 고객 명단을 확보할 수 있어 특정 고객들에게 간편하게 메일과 문자를 전송할 수 있다. ◆ 라이브커머스 방송 노출로 단시간 매출 증대 효과 ‘톡톡’ 실시간 동영상 스트리밍으로 상품을 판매하는 라이브커머스는 자체 브랜드를 가지고 있는 자사몰 사업자들에게 단시간 판매율과 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법이다. 쇼핑몰 구축부터 교육, 마케팅 컨설팅을 제공하는 솔루션 업체 메이크샵은 유통사 의존도는 줄이고 쇼핑몰 경쟁력을 강화하는 D2C 환경 구축에 앞장서고 있다. 최근 핸드폰을 통해 간편하고 합리적인 가격으로 제품 구입을 원하는 소비자들이 증가함에 따라 자사 서비스를 이용하는 사업주들에게 누구나 자유롭게 라이브커머스를 할 수 있도록 자체 개발한 ‘날방TV’ 서비스를 제공하고 있다. 날방TV는 타 플랫폼 대비 영상 응답속도를 평균 1-2초 단축시켜 끊김 현상은 최소화하고 쌍방 소통은 한층 더 원활하게 한 것이 특징이다. 스마트폰 하나로 365일 언제, 어디서든 자유롭게 생방송으로 상품 판매와 이벤트를 진행할 수 있어 신규 고객 유입, 브랜드 이미지 강화, 매출 증대에 도움을 얻을 수 있다. 이 외에도 메이크샵은 모바일 SNS 전용 쇼핑몰 플랫폼 마이소호와 연동해 방송을 시청하는 고객의 간편 결제를 지원하고 있다. ◆ 동영상 리뷰 서비스로 자사몰 체류 시간과 장바구니 전환률 확보 체험 리뷰는 소비자의 구매 선택을 좌우하는 중요한 척도로, 의류 혹은 액세서리 관련 소호몰의 경우 실제 착용한 제품 분위기나 액세서리의 반짝거림을 한눈에 가늠할 수 있어 높은 클릭수를 유도할 수 있다. 자체 특허 기술인 AI 챗봇을 통해 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 플랫폼 인덴트코퍼레이션의 브이리뷰는 인공지능 기반 동영상 후기 서비스다. 자체 쇼핑몰을 운영하고 있는 소호몰이라면 별도 기술 및 운영 비용 없이 브이리뷰를 설치할 수 있는데, 실제 글 중심의 텍스트 리뷰보다 사진이나 동영상이 함께 업로드 됐을 때 소비자들의 체류 시간과 장바구니 전환율 증가를 기대할 수 있다. 현재 브이리뷰는 2100여개 이상의 쇼핑몰에서 도입하고 있다. ◆…
식재료들과 동영상 리뷰가 만나 ‘찰떡궁합’을 자랑하며 새로운 콘텐츠로 재탄생하고 있다. 인공지능 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’를 운영하는 인덴트코퍼레이션(대표 윤태석)은 브이리뷰를 도입한 식재료, 식품 관련 쇼핑몰이 2019년 6월 대비 325% 이상 폭발적으로 증가했다고 25일 밝혔다. 사측에 따르면 브이리뷰 서비스 런칭 2년 만에 일궈낸 성과다. 이는 코로나19 확산으로 ‘집밥족’이 급증하며 각종 식재료, 밀키트 등의 상품을 찾는 소비자들이 많아지고 있는 가운데, 사진보다 리얼하고…
최근 B2B 채팅 서비스 플랫폼 ‘센드버드’가 국내 기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS) 스타트업 중 최초로 기업가치 1조원 이상의 유니콘 반열에 오르면서 B2B SaaS 시장에 대한 주목도가 커지고 있다. 코로나19로 비대면 문화가 확산되며 업무 자동화를 통해 효율성을 강화하는 기업들이 늘어나고, 4차 산업혁명 시대에 기업들의 경영혁신을 촉진하는 IT 인프라로 B2B SaaS가 각광받게 되면서 유망 산업군으로 떠오르고 있는 것.…
인공지능 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’를 운영하는 인덴트코퍼레이션(대표 윤태석)이 45억 규모의 프리 시리즈A 투자 유치를 완료했다고 26일 밝혔다. 이번 투자에는 기존 참여사였던 퓨처플레이, 인사이트에퀴티파트너스를 비롯, SV인베스트먼트와 엔젤투자자 등이 신규 투자사로 참여해 눈길을 끌었다. 모집 규모는 45억원으로, 지금까지 총 누적 투자 금액은 57억원에 달한다. 인덴트코퍼레이션은 지난해 12억원 규모의 시드 투자를 받은 바 있으며, 이후 1년 3개월만에 혁신적인 AI기술과 가파른 성장세로 약 3배…
코로나19로 인해 어려움을 겪는 소상공인들이 늘어나면서 실질적인 대책을 촉구하는 목소리가 쏟아지고 있다. 소상공인을 위한 각종 지원책이 시행되고 있지만 정작 현장에서 느끼는 변화 체감도는 여전히 미미하다는 지적이다. 이런 가운데, 이에 소상공인들의 부담을 덜어주는 IT기반 플랫폼 서비스들이 새로운 돌파구로 떠오르고 있어 눈길을 끈다. ◆ 스포카 <도도 포인트∙도도…
인덴트코퍼레이션(대표 윤태석)이 운영하는 동영상 리뷰 플랫폼 ‘브이리뷰’가 서비스 론칭 2년 만에 고객사 수 2000곳을 돌파했다고 12일 밝혔다. 사측에 따르면 ‘브이리뷰’는 2019년 3월 서비스 론칭 이후 1년 만에 930개사를 확보했으며, 다시 1년 후인 올해 3월 고객사 2000곳을 달성하면서 고속성장을 이룬 것으로 나타났다. 최근 한 해 동안 114% 증가세를 이룬 셈이다. 인공지능 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’는 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고…
인공지능 기반 동영상 리뷰 플랫폼 ‘브이리뷰’를 운영하는 인덴트코퍼레이션이 직관적이고 효과적인 콘텐츠 작성을 위한 ‘동영상 리뷰 촬영 가이드’을 18일 공개했다. 촬영 가이드는 ▲가구 및 인테리어, ▲반려동물, ▲패션, ▲식품, ▲뷰티 등의 카테고리로 구성되었으며, 각 섹션에 어울리는 앵글과 촬영 포인트를 제시하고 있다. 먼저, 가장 많은 업로드 영상을 보유하고 있는 ▲가구 및 인테리어 제품은 완성품 자체만 단독으로 촬영하기 보다…
물건을 직접 보지 않고 구매를 결정하기까지 중요한 판단 요소 중 하나는 먼저 사본 사람들의 후기다. 대부분의 이커머스가 후기 작성 시 적립금으로 보상을 해주는 것도 이 같은 이유에서다. 후기는 잠재 소비자들의 판단에 영향을 끼치고 매출로 즉결되는 요소기 때문이다. 윤태석 인덴트코퍼레이션 대표는 “후기야말로 커머스 생태계 신뢰도를 높이는…
퓨처플레이는 동영상리뷰 서비스 브이리뷰를 운영하는 인덴트코퍼레이션에 투자했다고 11일 밝혔다. 이번 투자에는 인사이트에퀴티파트너스도 참여했으며 12억 규모로 시드 단계를 마무리했다. 인덴트코퍼레이션은 2018년 이커머스 컨설턴트 출신 윤태석 대표가 창업, 지난 3월 브이리뷰를 공식 출시했다. 브이리뷰는 특허기술인 AI챗봇을 이용한 리뷰 업로드 시스템을 활용한다. 이를 이용해 실구매자는 페이스북 메신저, 카카오톡…
