옴니채널

뉴스 채널코퍼레이션, ‘2021 CX 벤치마크 리포트’ 발간

고객 경험이 비즈니스의 중요한 요소가 되면서 고객상담의 방식도 다양화되고 있다. 요즘 가장 뜨고 있는 고객상담의 방식은 ‘채팅’이다. 특히 하나의 채널을 고집하기보다는 전화뿐만 아니라 채팅, SNS 등 다양한 소통 창구를 활용하는 옴니채널의 상담 형식이 대세인 것으로 나타났다. 올인원 비즈메신저 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 지난 8월 한 달 간…

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뉴스 O2O산업이 이끄는 미래를 선도할 5가지 리테일 전략

지난해를 뜨겁게 달궜던 O2O 산업은 고객의 소비문화를 크게 바꾸고 있다. 스마트폰 보급과 쇼핑 채널의 확대로 소비 형태 자체가 변화하고 있는 것이다. 게다가 젊은층의 전유물이라 생각되던 온라인 채널의 사용자가 중장년층까지 확대되면서 리테일 전략에 대한 고민은 선택이 아닌 필수가 되었다. 새로운 리테일 전략을 한눈에 확인할 수 있는…

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씽크 라운지 [모비데이즈의 모.아.이 #.011] Top 10 모바일 트렌드 2015

2014년 모바일 시장은 많은 사람들의 관심과 주목을 받았습니다. OS와 무선인터넷을 탑재한 스마트폰은 다양한 산업과 결합하며 모바일 결제, 모바일 헬스케어, 스마트홈 등 매년 새로운 트렌드를 만들어내고 있습니다. 세계 각지에서 2015년 모바일 시장을 바라보는 다양한 리포트가 출시되고 있는 가운데 모비데이즈에서는 2015년 모바일 시장 트렌드를 10가지로 정리한 Golden Gekko의…

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글로벌 가이드 Amazon Dash가 의미하는 것:’Total Retail Domination’

AmazonFresh의 탄생, 온라인 식료품 시장에 대한 구애의 시작 90년 대 후반, 닷컴 열풍이 한 창 출렁이고 있을 무렵, 식료품(Grocery)을 인터넷으로 주문하고 배송해주는 새로운 스타일의 E-Commerce BM이 나타난 바 있다. 지금은 사라지고 없지만 혹시 여러분 중에 HomeGrocer.com, Webvan이라는 업체를 기억하고 있다면, 이들 업체가 한 때 미국…

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스타트업 가이드 [VP Trend & Insight] (2) 2013 Commerce 시장을 달군 주요 이슈

Bricks and mortar VS E-commerce 그동안 Offline Commerce 사업자와 E-Commerce 사업자 간 경쟁구도는 버티컬 플랫폼에서 여러 차례 다루었던 주제이다. Beacon(비콘), 왜 주목을 받는가?  커머스 플랫폼의 성공, ‘Redemption Loop’를 닫는데 달렸다 오프라인 커머스 사업자들의 대반격 eBay, “더 이상 오픈마켓 업체가 아닙니다”  당일 배송 경쟁을 둘러싼 커머스…

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