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마케팅 가이드 소셜 커뮤니케이션의 잇 채널 ‘온라인 뉴스룸’(THE PR 2013년 10월 기고문)

얼마 전 중국 북경에서 열린 웨버샌드윅 아태지역 컨퍼런스에 참석했다. 해당 행사는 웨버샌드윅 본사가 지난해 말 론칭한 ‘미디아코(mediaco)’라는 디지털 콘텐츠 서비스 접근법을 아태지역 디지털 전문가들에게 소개하기 위한 목적이었다. 미디아코는 ‘모든 컴퍼니가 미디어 컴퍼니가 되도록 도와준다(WE HELP EVERY COMPANY BECOME A MEDIA COMPANY)’라는 슬로건을 통해 파악할 수…

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마케팅 가이드 소셜 미디어 위기, 사후조치 보다 사전관리가 중요 (THE PR 기고문)

PR 전문 월간지 The PR 2013년 8월호에 게재한 기고문을 공유합니다. 소셜 미디어가 일상 생활 아이템으로 자리잡으면서, 고객 서비스 불만, 임직원들의 부적절한 행동, 비즈니스 불공정 거래 관행 등 위기 요소로 기존에는 고려치 않았던 사항들이 기업 위기 대응의 주요 아이템으로 부각되고 있다. 이런 변화에 따라, 기업들은 이슈/위기…

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마케팅 가이드 디지털 헬스 시대를 위한 10가지 방안 (THE PR 기고문)

PR 전문 월간지 The PR 2013년 7월호에 게재한 기고문을 공유합니다. 다수 기업들이 소셜 미디어를 제품과 브랜드 이미지 향상과, 우호적 고객관계 구축 및 유지, 소통을 통한 지식 창출과 조직의 학습 등 다양한 목적으로 활발히 활용하고 있다. 그러나, 기업들의 SNS 도입은 산업에 따라 다른 양상을 보이고 있다.…

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마케팅 가이드 소셜 미디어 시대, 사과 메시지 디자인하기 (THE PR 기고문)

PR 전문 월간지 The PR 2013년 6월호에 게재한 기고문을 공유합니다. 다수의 기업들이 사과 메시지를 전하고 있다. 기업이 예상치 못한 위기 상황에 빠지고, 온라인 커뮤니티의 게시 글과 소셜 미디어 채널별 대화량이 폭증하고, 언론 기사가 연이어 보도된다. 평상시 마케팅 프로모션 메시지 중심이던 기업 소셜 미디어 채널은, 기업…

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트렌드 2013년 소셜 마케팅, 모바일을 향하다

광고 마케팅 전문지 월간아이엠 2013년 1월호에 게재된 인터뷰 기사 전문을 공유합니다. 인터뷰 기사를 커버해준 박태연 기자님 감사합니다!소셜 마케팅의 가능성과 활용성을 가늠하는 시기는 지났다 2012년, ‘선택’이었던 소셜 마케팅은 ‘필수’가 됐고, 전 세계 사용자 10억 명이라는 거대 네트워크를 보유한 페이스북은 강력한 마케팅 채널로 올라섰다. 이중대 웨버 샌드윅…

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마케팅 가이드 비즈니스 리더를 위한 소셜 미디어 위기 대응 커뮤니케이션 팁

PR 전문 월간지 The PR 2012년 11월호에 개재한 기고문을 공유합니다. 이번 호에서는 ‘비즈니스 리더를위한 소셜 미디어 위기 대응 커뮤니케이션 팁’라는 주제로 내용을 구성했습니다.소셜 미디어의 등장으로 기업 위기 상황은 더욱 빠른 속도로 공유되고, 확대 재생산되고 있다. 위기 상황이 발생하면, 기업에겐 해당 위기에 대응할 수 있는 시간이…

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마케팅 가이드 타사 소셜 미디어 위기 상황에서 비즈니스 기회 찾기

기업 커뮤니케이션 담당자라면, 어느 한 기업에게 소셜 미디어 기반 위기 상황이 공유되기 시작하고, 언론의 보도를 타면서 전국적 이슈가 되면, 해당 위기 상황이 어떻게 전개될지 살펴보게 됩니다. 특히나 동종 업계에서 위기 상황 발생 시, 만약 우리 기업에 해당 이슈 상황이 터지면 어떻게 대응할지에 대해 고민을 하곤…

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스타트업 가이드 비즈니스 리더를 위한 SNS 대화법

지난 3년간 기업 및 비즈니스 리더들을 둘러싼 커뮤니케이션 환경이 크게 변화돼 왔다. 트위터, 페이스북을 비롯한 소셜네트워크서비스(이하: SNS) 이용자와 스마트폰 보급의 확대로 모바일을 통한 SNS 대화 참여가 활발해졌다. 지역, 장소, 시간에 구애받지 않고 자신의 생각과 정보를 공유하는 적극적인 SNS 대화 참여자가 많아졌고, 이에 따라 비즈니스 리더들의…

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스타트업 가이드 맥도날드 사례로 살펴본 소셜 미디어 컨틴전시 플랜의 중요성

비즈니스 차원에서 소셜 미디어 채널 활용을 고려하는 기업들은 보통 자사가 오픈한 소셜 미디어 채널을 기반으로 타겟 고객들의 부정적 입소문 활동이 이루어질 것에 대해 걱정하는 모습을 보이곤 합니다. 이러한 초기 두려움을 극복한 기업들은 실제 운영에 들어가게 되면 대부분의 고객 피드백이 긍정적이며, 부정적인 댓글이 달리더라도 큰 이슈화되지…

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스타트업 가이드 B2B기업의 SNS 활용하기

개인적인 경험을 바탕으로 B2B 기업의 소셜 미디어 마케팅에 대한 글을 열고자 한다. 2009년 말 네트워크 보안 솔루션 분야 글로벌 업체 소셜 미디어 담당자를 만나 비즈니스 미팅을 가진 적이 있다. 당시 관련 담당 매니저는 “미국 본사에서는 기업을 알리는데 있어 핵심 역할을 해왔던 언론관계 기반 PR 활동은…

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스타트업 가이드 기업 소셜 미디어 트레이닝 기획하기 : 트레이닝 프로그램 기획 및 실행 시 고려 사항

소셜링크 쥬니캡 님께서 ‘기업 소셜 미디어 트레이닝 기획하기’- 실제 기획 및 실행시 고려할 수 있는 사항 7가지를 정리해 주십니다. 1. 소셜 미디어 트레이닝 프로그램을 위한 TFT 기획팀을 선발하라!기업 내부 소셜 미디어 교육 & 트레이닝 프로그램을 기획하기에 앞서, 전체 프로그램에 대한 기획, 실행, 유지를 위한 핵심 팀을…

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현장스케치 [발표 자료] 소셜 미디어 마케팅 업그레이드 전략

지난 2011년 11월 8일(화)에는 오버추어 코리아 주최 ‘온라인 마케팅 서밋(OMS) 2011’ 컨퍼런스에서 ‘소셜 미디어 마케팅 업그레이드 전략’이라는 주제 발표를 하고 왔습니다. 주요 아젠다를 살펴보면 , 검색 광고, 키워드 광고, 디지털 광고 등이였고, 소셜 미디어 연관 주제는 저 혼자 진행했더군요. 여하튼 오랜만에 컨퍼런스 주제 발표였슴다. 제가…

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스타트업 가이드 소셜 미디어 기반 고객 서비스 커뮤니케이션 7가지 접근 방향

국내 언론매체 보도기사를 살펴보면, PR, 마케팅, 브랜딩 차원에서 소셜 미디어 활용 사례들은 다수 소개되고 있으나, 아직 소셜 미디어 기반 고객 서비스(CS, Customer Service) 활용 사례는 드물게 공유되고 있습니다. 근래 국내 기업 중 고객 지원 서비스 차원에서, 소셜 미디어를 활용하겠다고 널리 공표한 기업은 KT인데요. 일련의 기간…

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현장스케치 SNS 마케팅으로 기업 가치 높이기

지난 4월 7일 포스팅 한바와 같이 금일 오후 전자신문 CIO Biz + 데브멘토 공동 주최 ‘모바일/소셜 시대, 고객 커뮤니케이션 성공 전략’ 행사에 발표자로 참가합니다. 발표 주제는 ‘SNS 마케팅으로 기업 가치 높이기’입니다. 되도록 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을전개하는 분들에게 실제적인 팁을 전달하고자 노력을 했는데요. 매번 그렇지만, 발표자료…

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