고객충성도

스타트업 가이드 [카드뉴스] 고객의 충성도를 높이려면 5가지 감성을 자극해라

기업에게 고객의 충성도는 무엇보다 중요하다. 고객으로부터 장기적이고 지속가능한 충성도를 확보하지 못한다면 경쟁사보다 더 나은 서비스를 제공하고 있다고 하더라도 실수 한번에 썰물 빠지듯 고객을 잃을 수 있기 때문이다. 원문 : 고객의 충성도를 높이려면 5가지 감성을 자극해라 by 주승호

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스타트업 가이드 고객의 충성도를 높이려면 5가지 감성을 자극해라

기업에게 고객의 충성도는 무엇보다 중요하다. 고객으로부터 장기적이고 지속가능한 충성도를 확보하지 못한다면 경쟁사보다 더 나은 서비스를 제공하고 있다고 하더라도 실수 한번에 썰물 빠지듯 고객을 잃을 수 있기 때문이다. 충성 고객을 얻기 위해서 기업은 어떠한 노력을 해야할까? 미국 비즈니스 전문 잡지 엔터프리너(Entrepreneur Magazine)에서는 고객의 다섯 가지 감성을 자극하라고 조언…

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마케팅 가이드 고객 충성도에 대한 측정 및 향상

비즈니스를 운영하다보면 고객 및 팬들의 만족도에 신경쓰게 됩니다. 그래서 설문조사 등을 통해 조사하기도 하죠. 하지만 여기에서 만족스러운 결과를 얻는다고 하면 그걸로 끝일까요? 많은 경영자분들은 고객들이 만족하면 회사의 브랜드에도 충성도가 높을 것으로 생각합니다. 고객충성도란 지속적으로 같은 회사의 제품 및 서비스를 이용하는 것을 가리키는데, 전체 고객 비율…

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