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뉴스 [알려드립니다] 기업 위기관리 시스템 무료 진단 캠페인

[기업 위기 매니져분들에게 알려드립니다]스트래티지샐러드가 기업 위기관리 시스템 진단 캠페인을 실시합니다!제가 대표로 있는 위기 커뮤니케이션 컨설팅사 스트래티지샐러드는 9월 26일부터 3주간 위기관리 시스템에 관심 있는 기업들의 신청을 받아 선정된 기업에게 ‘위기관리 시스템 진단 서비스’를 무료로 제공합니다.스트래티지샐러드의 ‘기업 위기관리 시스템 진단 캠페인’ 취지는 전사적 위기관리 시스템 구축에 대한…

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현장스케치 [발표자료] 소셜네트워크 모니터링 및 위기관리

지난 주 목요일에 미디어오늘이 주최한 ‘미디어 빅뱅 이후 언론활용 전략’ 컨퍼런스에서 소셜네트워크 이슈에 대한 모니터링 및 위기관리에 대한 발표를 했습니다. 제가 몸담고 있는 유저스토리랩에서는 반려동물을 위한 SNS인 펫러브즈미를 서비스하고 있고, 트위터 상의 다양한 이슈를 발굴하고 모니터링할 수 있는 서비스인 트윗믹스와 트윗믹스CRM 서비스도 제공하고 있습니다. 저는 소셜미디어…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 기업의 ‘철학’이 기업 위기를 관리한다고?

기업의 위기관리는 기업의 철학이 한다.”위기가 발생되면 모두 모여 회사의 철학이 담겨 있는 액자를 바라보라”위기관리 전문가들은 항상 이렇게 이야기 한다. 하지만, 현실에서는 그 의미를 이해는 하지만, 따르지 않는다. 아니 따르지 못한다.일반인들은 이렇게 묻는다. “기업의 위기관리와 기업의 철학은 대체 어떤 관계입니까? 너무 추상적인 듯 해요”기업에게 위기가 발생했을…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 위기? 그런다고 매출이 떨어질까?

업계 담당자들을 대상으로 위기관리 워크샵을 하거나, 임원들을 대상으로 관련 세션을 진행하다 보면 종종 이런 질문들을 듣게 된다. “근데요…저 위기상황을 겪은 회사는 매출이 떨어졌나요?””저렇게 위기관리에 실패했다고 평가 받는 회사도 전체 매출에는 별반 이상이 없는 것으로 아는데…””저 회사는 이번 위기로 어떤 임팩트를 받은 건가요? 매출이 좀 변했나?”…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 기업 소셜미디어 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인

최근 기업 공식 트위터 계정들이 (타이밍에 있어 이상적인 개입 시기는 대부분 놓쳤지만) 소셜 퍼블릭과의 대화에 나서면서 소셜미디어를 통한 위기관리 커뮤니케이션에 있어 현장 인사이트(field insights)를 생성시켜주고 있다.기업 커뮤니케이션 미디어로서 기업 공식 트위터들이 주지해야 할 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인을 정리해 본다. 오프라인 미디어를 통한 위기관리 커뮤니케이션 가이드 라인은…

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씽크 라운지 [정용민의 위기 커뮤니케이션] 위기관리, 당장 소셜라이즈(socialize)하라

이야기 하나. 한밤중 노인이 길을 가다 한 소년을 발견했다. 그 소년은 밝은 가로등 아래에서 무언가를 열심히 찾고 있는 듯 보였다. 노인이 물었다. “무엇을 찾고 있는 거냐?” 소년이 답했다. “동전을 떨어뜨렸는데요. 아무리 찾아도 없네요. 여기 어딘가 있을 텐데…” 노인이 함께 동전을 찾아주기 위해 두리번 거리며 물었다.…

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씽크 라운지 소니 Hirai Kazuo 의 위기관리 커뮤니케이션

http://youtu.be/_5VAAMAzD-g 소니 Hirai Kazuo의 위기관리 커뮤니케이션     분석 인사이트   – 타이밍은 어땠는가? 왜 이제야 이런 동영상을 커뮤니케이션 하는가? – 메시지 전략은 어땠는가? Hirai의 메시지 전개 순서와 핵심 메시지는 어떤 전략을 가지고   개발 정렬되었는가? – 메시지 품질은 어땠는가? 단순히 보기 좋기만 한가? -…

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씽크 라운지 기업에게 소통은 이상향이 아니라 두려움이다

소통은 두려운 것이다. 소통처럼 무서운 것이 없다. 특히나 소셜미디어상에서 기업에게 “소통하라!” 주문하는 것은 기업에게 엄청난 두려움을 감사하며 받아들이라는 강요나 다름없다.소통을 시도해 본 개인이나 기업은 그 소통의 과정이 얼마나 두렵고 힘든지 경험한다. 소통이라는 과정에서 개인이나 기업은 나와 관계된 이해관계자들의 ‘마음을 직접 들어야 하는 극한 고통’을 경험해야…

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씽크 라운지 현대캐피탈과 농협 고객정보유출 케이스 : Guilty Victim vs Pure Victim

기업 위기가 발생하면 최초 기업 내에서 극도의 주의를 기울이는 부분이 ‘상황파악과 분석’ 과정이다. 많은 기업 위기관리 실패는 이 상황파악과 분석이 정확하게 제때에 이루어지지 않았기 때문 발생한다. 빠른 상황파악과 분석을 위한 모니터링, 초기 내부 알러트 시스템, 위기관리주체그룹의 형성, 통합적/전문적 정보취득 및 분석, 공유, 빠른 의사결정 등…

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씽크 라운지 기업은 소통하겠다는 과욕을 버려라

사람에게도 되고 싶은 것이 있는 반면, 될 수 있는 것이 있다. 70년대 당시 많은 어린이들은 ‘대통령’을 꿈꿨었다. 그들의 대부분은 지금 그냥 성실한 중년 가장으로 만족하고 있다. 기업에게 언제부터인가 ‘소통’이라는 주문들이 너무 많다. 소셜미디어 시대가 도래했으니 소비자들은 물론 국민들과 온전히 소통하라는 주문이다. 소통이라는 이야기가 나온 시기는…

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벤처 포커스 최근 기업 위기 관리 전략에 적극성 강화 현상: M과 S사 케이스

위기관리 전략에 적극성을 강화한 사례 Case 1: 우유제조업체인 M사 우유제조업체인 M사의 최근 논란에 대해 위기발생 초기부터 M사는 Not Guilty 및 High Profile전략을 통해 강하게 반발했다. 물론 회수조치에 대한 빠른 대응도 눈에 띈다. 결국 M사는 국내 다른 조사기관들 여러 곳을 통해 동일한 검사를 의뢰했고, 그 결과로 안전성을…

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스타트업 가이드 위기관리, 항상 고민하는 시스템

기업 위기관리 시스템에 대해 해당 기업 실무자들과 이야기를 나누다 보면 이 회사가 얼마나 ‘숙고하고, 숙고했는지’ 그 고민의 양과 깊이를 가늠할 수 있다. 일반적으로 대부분 기업들이 위기관리 시스템을 하나의 매뉴얼 또는 컨설팅 결과로만 ‘보유’하는데 비해, 일부는 지속적으로 깊이 있고 다양한 실무자들의 고민들이 전제된 해결책들을 통해 시스템을…

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스타트업 가이드 이슈관리시 CEO의 머릿속을 정리하는 툴: 시나리오 맵

M&A를 진행하거나, 이슈관리를 하거나, 위기관리를 하거나 각각의 과정에서 해당 기업 CEO가 실무자들에게 원하는 것은 딱 하나다. “모든 플랜들을 마련해 책상 위에 올려 놓아라” M&A과정에서도 일련의 딜(deal) 프로세스들은 일정을 바탕으로 변수들을 제거해 가면서 진행 된다. 하지만, 이 딜(deal)을 둘러싼 다양한 이해관계자들의 포지션과 활동들은 지속적으로 변수들로 딜(deal)에…

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스타트업 가이드 위기관리 커뮤니케이션이 중요한 이유 : 이해관계자들의 존재

위기관리에 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 더 말할 필요가 없다. 여러 사례들에서 우리가 공히 목격하고 공감하는 부분들이 바로 이 커뮤니케이션 부분에서의 실패이기 때문이다. 일부 기업이나 공기관 임원들은 이렇게 이야기한다. “빨리 상황을 관리해서 해결하면 되지, 가타부타 이야기 하고 떠들어서 우리에게 좋을 것이 무엇이 있겠는가?” 하지만, 현실은 그렇지 않다.상황…

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