씽크 라운지
리더는 왜 ‘말실수’를 하는가
소위 ‘막말’이 범람한다고 한다. 리더들은 왜 ‘말실수’를 하는걸까? “시비 말라”, 홍준표 경남지사 기자간담회 기자 질문에 대해 2014 “자녀 하나 낳은 분들 분들 반성”, 김무성 국회의원 2014 “1차 피해는 GS칼텍스, 2차 피해는 어민”, 윤진숙 해양부 장관 2014 “교원노조 X들”, 양철우 교학사 회장, 방송사 인터뷰 중에서 2014…
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고객의 ‘모든’ 질문에 답하라..소셜 고객 커뮤케이션
고객의 ‘모든’ 질문에 답하라. 1. 링크는 맥도날드 캐나다의 ‘OUR Food, YOUR Question’ 사이트이다. 수천개의 고객질문과 그것에 대한 전문적인 답변이 달린 콘텐츠가 쌓여있다. 질문을 검색하거나 새로운 질문을 추가 할 경우, 트위터나 페이스북으로 로그인을 해서 접근할 수 있게 만들어 놓았다. 따라서 다른 고객의 질문과 그에 대한 답변을…
