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씽크 라운지 [Weekly Hot #1]우리 되새겨봐요, 금주의 뉴스

이번 주에도 벤처스퀘어는 다양하고 유익한 소식을 담았습니다. 그 중에서도 주목할만한 이슈들을 담은 기사들을 다시 정리해보는게 어떨까요? IT 업계에서는 특히 많은 일이 일어났습니다. 구글의 파이버 사업 확장, 페이스북의 왓츠앱 인수 그리고 국내 스타트업들에게 좋은 기회가 될 스타트업 지원 기관들의 개관 소식까지 정리해 보겠습니다. 1. 사업 개발자(Biz Dev)는…

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스타트업 가이드 위기관리 예산은 미리 설정하라

1백억원이 소요될 수도 있는 위기를 1억원에 해결(?)할 수 있다면 어떤 회사도 이 정도 예산 투입은 마다하지 않을 것 같아 보인다. 그러나 실제 위기 시 일부는 그 1억원도 아까워 주저한다. CEO가 리드해 평소 위기 유형에 따른 기본 위기관리 예산을 필히 설정해 놓자. 예산이 위기관리를 막아서는 안…

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씽크 라운지 [위기관리와 회장의 리더십] 위기 발생 시 회장의 노출 전략 사례

지난 2월 17일 밤 발생한 경주 리조트 붕괴 사고와 관련 하여 리조트 소유주인 코오롱 그룹의 이웅렬 회장은 그 다음날인 18일 아침 6시경 현장을 방문했다. 직접 사과문을 읽고 머리를 숙여 사죄한다는 커뮤니케이션을 진행했다. 관련하여 현직 회장이 사고 현장에 직접 신속하게 등장하여 위기관리 커뮤니케이션을 리드했었던 사례들이 있었는지…

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씽크 라운지 [정용민의 위기관리]위기 후 섣불리 나서지 말자

큰 위기를 겪은 기업 내부에서는 얼마 지나지 않아 이런 이야기들이 오간다. “언제까지 조용히 아무 것도 안하고 있어야 하지? 이제는 좀 잠잠해 지지 않았나?” 이에 대한 답은 처음부터 끝까지 전략적인 기반 하에 내려져야 하는 아주 민감한 주제다. 핵심은 자칫 섣부르면 안 된다는 것이다. 위기의 불씨를 되살리면…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 문제 유발 및 유지 의지 VS 위기관리 의지

기업이나 조직의 위기관리(crisis management)는 해당 기업이나 조직이 ‘사회적으로 건전한 의지를 가지고 있으며, 이해관계자들로 하여금 요구 받은 여러 의무들을 충실히 준수 해 왔다’는 것을 전제로 한다. 종종 이 전제가 생략된 채 ‘기업 또는 조직’이라는 표현을 쓰는데, 위기관리 관점에서 볼 때 이 의미가 절대 ‘모든 기업 또는…

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씽크 라운지 평소 훈련으로 인한 땀들이 곧 위기관리다

뻔히 인지되는 위기인데도 기업들은 미리 준비해 훈련하지 않는다. 우리에게만 그런 일이 오지 않기를 기도하며 실제 사전 대응은 없다. 가이드라인도 세우지 않고 방치한다. 최근 발생하는 위기의 많은 부분은 평소 고민 없음으로 인한 것들이다. CEO가 직원들과 함께 대비하고 함께 훈련 해보라. 그 과정이 곧 위기관리다. 다른 기업이…

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스타트업 가이드 한국기업들의 위기, 경영의 문제? 위기관리의 문제?

기업에게 발생할 수 있는 위기의 유형들을 스트래티지샐러드에서는 총 87가지 유형으로 구분하고 있다. 세부적으로는 121개 유형으로 또 분류한다. (출처: 스트래티지샐러드 위기관리 매뉴얼 체크리스트 2013) 이 유형들 중 한국 기업들에게 주로 발생하는 위기 유형들의 특성들을 분석해 보면 대략 다음과 같은 3가지 특징을 보인다. 1. (기업이) 의도적으로 발생…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 위기(危機)와 관리(管理)라는 마을의 호랑이 우화

옛날 옛날 아주 먼 옛날 산 하나를 양 옆에 두고 ‘위기(危機)’라는 마을과 ‘관리(管理)’라는 마을이 있었다. 두 마을 사람들 모두 열심히 농사를 지으며 행복하게 살았다. 그러던 어느 날 ‘위기(危機)’ 마을에 야생 호랑이가 나타났다. 호랑이는 마을 사람 여럿을 물어 죽이고, 가축들을 먹어 치우곤 사라져 버렸다. 마을에서 가장…

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스타트업 가이드 기업 위기관리, 앞으로 중소기업들이 풀어야 할 숙제

경제민주화에 대해 중소기업들은 어떤 생각을 하고 있을까? 대기업들과 달리 경제민주화 이슈가 자신들에게는 유리한 것이라 생각 하는 중소기업들도 있을 것이다. 좀더 좁혀 불공정 하도급 이슈에 대한 중소기업들의 생각은 어떨까? 오너의 전횡 같이 주로 논란이 되는 경영진의 권한남용(management override)에 대해 중소기업들은 스스로 자유롭다 이야기할 수 있을까? 기업은…

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스타트업 가이드 [일본 JR의 안전원칙] 사고로부터 배운 교훈을 뼈에 새기다

일본 철도인 JR의 공식 홈페이지에 들어가 보면 이상한 것이 있다. 오늘 날짜가 2013년 7월 26일. JR 홈페이지 메인 화면에서는 2005년 4월 25일 사건에 대한 내용이 8년이 지난 지금까지 메인 화면속에 실려 있다. 8년 전인 2005년 4월 25일에는 무슨일이 있었을까? (한글 번역을 돌려서 완전하지는 않지만, 뜻은…

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스타트업 가이드 왜 전문가란 사람들은 위기관리에 대해 사소한 것을 지적하는가?

기업들에게 위기가 발생하면 여러 언론사 기자들로부터 해당 기업의 위기관리에 대하여 인터뷰나 코멘트를 요청 받곤 한다. 이때마다 빠짐없이 듣는 질문이 있다. “이번 A기업의 위기관리는 성공했다고 보시나요? 실패했다고 보시나요?” 정말 어렵고 답이 없는 질문이다. 외부에서 해당 기업의 위기관리가 성공했는지 실패했는지를 판단하는 기준은 여럿이 있다. 하지만, 그 성패에…

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씽크 라운지 항공 사고 커뮤니케이션, 일반 기업 위기관리와 다른 특이점들

샌프란시스코 공항 사고 관련 아시아나항공의 위기관리 커뮤니케이션 방식들을 모니터링 하면서 발견한 몇 가지 특이점들을 정리해 본다. 일반 기업 위기관리와 다른 점들이나 차이가 나는 점들이 중심이다. 몇 가지 대표적인 특징들은 다음과 같다. 1. 알면서도 말하지 못하는 위기관리 커뮤니케이션 2. 알아도 말하지 않아야 하는 위기관리 커뮤니케이션 3. 대정부…

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스타트업 가이드 기업 위기관리는 ‘의지’에 대한 문제다

올해 들어서만도 굵직 굵직한 위기관리 케이스들이 많이 모니터링된다. 이번 남양유업 케이스만 해도 그 초기 이슈화는 이미 2006년 에 있었다. 우유강매 남양유업 대리점 손해 60% 배상책임 쿠키뉴스 2009.09.23 (수) 오후 5:172005년 7월부터 2006년 4월까지 9개월간 남양유업은 서울 서대문구 홍제대리점에 4678만원어치의 제품을 강매해 시정명령 조치를 받았다. ‘밀어내기’ 남양유업, 알고보니…

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스타트업 가이드 위기관리 커뮤니케이션에서 왜 타이밍이 중요한가?

최근 대기업 임원의 항공기내 승무원 폭행 사건으로 기업 위기관리 커뮤니케이션 논의들이 다시 부상하고 있다. 타이밍 개념 없이 위기관리 성공 없다 커뮤니케이션에는 타이밍이라는 매우 중요한 핵심이 있다. 특히나 위기 직후 기업에 의해 진행되는 모든 커뮤니케이션에 있어서는 타이밍이라는 핵심을 간과하고는 아무런 이득도 없을 수 있다. 아주 알기…

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