Browsing: 위기관리

씽크 라운지 새벽 6시 회장의 사과

한국 기업의 특성상 책임이 있는 재해나 사고 장소에 회사 오너가 나타나는 경우는 상당히 드물다. 리더가 전면에서 초기부터 책임을 인정하고 상황을 관리하는 모습을 한번 연출하기 위해서는 엄청나게 많은 내부 고민들이 선행된다. 전략적으로 리더는 위기 시 맨 마지막 보루가 되어야 할까? 아니면 처음부터 나서서 위기관리 리더십을 발휘해야…

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스타트업 가이드 시스템을 갖춰 위기를 이겨내자!

위기가 발생할 때마다 언론에서는 이를 인재(人災)라 한다. 컨트롤타워의 부재라고도 한다. 이미 예견돼 있던 것이라 지적한다. 최초 위기를 숨기려 했다 비판한다. 대응이 형편없이 늦었다 비웃는다. 이해관계자들의 원통함에 아랑곳 하지 않는다 화를 낸다. 누군가는 책임을 지라며 칼날을 간다. 이 속에서도 기업들은 진화하지 않으니 문제다. 위기관리는 사람이 한다.…

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스타트업 가이드 위기관리를 감사(監査)로부터 자유롭게 하라

위기라는 것은 비정상적인 상황을 뜻한다. 당연히 위기관리 활동도 정상적인 과정과 절차들로 진행되기는 힘들다. 실전에서 위기를 관리해야 할 임직원들이 사후 감사(監査)를 두려워해 꼭 해야 할 일을 주저 하면 안 된다. 무엇이든 해야 하는 상황에서 아무것도 할 수 없는 분위기라면 기업이 살아 남기는 힘들어 지는 것이다. 기업에게…

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스타트업 가이드 위기관리 예산은 미리 설정하라

1백억원이 소요될 수도 있는 위기를 1억원에 해결(?)할 수 있다면 어떤 회사도 이 정도 예산 투입은 마다하지 않을 것 같아 보인다. 그러나 실제 위기 시 일부는 그 1억원도 아까워 주저한다. CEO가 리드해 평소 위기 유형에 따른 기본 위기관리 예산을 필히 설정해 놓자. 예산이 위기관리를 막아서는 안…

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씽크 라운지 [위기관리와 회장의 리더십] 위기 발생 시 회장의 노출 전략 사례

지난 2월 17일 밤 발생한 경주 리조트 붕괴 사고와 관련 하여 리조트 소유주인 코오롱 그룹의 이웅렬 회장은 그 다음날인 18일 아침 6시경 현장을 방문했다. 직접 사과문을 읽고 머리를 숙여 사죄한다는 커뮤니케이션을 진행했다. 관련하여 현직 회장이 사고 현장에 직접 신속하게 등장하여 위기관리 커뮤니케이션을 리드했었던 사례들이 있었는지…

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씽크 라운지 킥스타터(Kick Starter), 개인정보 유출에 대응하는 그들의 자세

킥스타터(Kick Starter)는 수많은 스타트업들이 성공을 위해 거쳐가는 소셜 펀딩(Social Funding)플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 재미있는 아이템과 상업적으로 성공 가능성이 보이는 수많은 아이디어들이 킥스타터를 통해 펀딩을 받고 실제 제품화까지 성공한 사례들이 점점 많아지고 있습니다. 웨어러블(Wearable) 디바이스 분야의 선두주자인 페블 워치(Pebble Watch)는 가장 대표적인 사례이기도 합니다. 그런데 지난주 중반쯤…

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씽크 라운지 [정용민의 위기관리]위기 후 섣불리 나서지 말자

큰 위기를 겪은 기업 내부에서는 얼마 지나지 않아 이런 이야기들이 오간다. “언제까지 조용히 아무 것도 안하고 있어야 하지? 이제는 좀 잠잠해 지지 않았나?” 이에 대한 답은 처음부터 끝까지 전략적인 기반 하에 내려져야 하는 아주 민감한 주제다. 핵심은 자칫 섣부르면 안 된다는 것이다. 위기의 불씨를 되살리면…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 문제 유발 및 유지 의지 VS 위기관리 의지

기업이나 조직의 위기관리(crisis management)는 해당 기업이나 조직이 ‘사회적으로 건전한 의지를 가지고 있으며, 이해관계자들로 하여금 요구 받은 여러 의무들을 충실히 준수 해 왔다’는 것을 전제로 한다. 종종 이 전제가 생략된 채 ‘기업 또는 조직’이라는 표현을 쓰는데, 위기관리 관점에서 볼 때 이 의미가 절대 ‘모든 기업 또는…

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씽크 라운지 평소 훈련으로 인한 땀들이 곧 위기관리다

뻔히 인지되는 위기인데도 기업들은 미리 준비해 훈련하지 않는다. 우리에게만 그런 일이 오지 않기를 기도하며 실제 사전 대응은 없다. 가이드라인도 세우지 않고 방치한다. 최근 발생하는 위기의 많은 부분은 평소 고민 없음으로 인한 것들이다. CEO가 직원들과 함께 대비하고 함께 훈련 해보라. 그 과정이 곧 위기관리다. 다른 기업이…

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스타트업 가이드 위기관리, ‘조직 사고기준’을 다시보자

조직 사고의 기준, 준거틀의 문제이다 사람에겐 사고의 기준(Frame of Reference) 이 있다. 개인이 자기 행동의 옳고 그름, 또는 규범이나 가치를 판단하는 데 표준으로 삼는 기준, ‘준거틀’이라고도 부른다. 즉 대상을 인식하는 기본적 기준이다. 이것은 개인에게만 있는 것이 아니다. 기업도 마찬가지이다. 최고 경영자의 개인적 철학이나 기준이 적용되기도…

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스타트업 가이드 한국기업들의 위기, 경영의 문제? 위기관리의 문제?

기업에게 발생할 수 있는 위기의 유형들을 스트래티지샐러드에서는 총 87가지 유형으로 구분하고 있다. 세부적으로는 121개 유형으로 또 분류한다. (출처: 스트래티지샐러드 위기관리 매뉴얼 체크리스트 2013) 이 유형들 중 한국 기업들에게 주로 발생하는 위기 유형들의 특성들을 분석해 보면 대략 다음과 같은 3가지 특징을 보인다. 1. (기업이) 의도적으로 발생…

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스타트업 가이드 [정용민의 위기관리] 위기(危機)와 관리(管理)라는 마을의 호랑이 우화

옛날 옛날 아주 먼 옛날 산 하나를 양 옆에 두고 ‘위기(危機)’라는 마을과 ‘관리(管理)’라는 마을이 있었다. 두 마을 사람들 모두 열심히 농사를 지으며 행복하게 살았다. 그러던 어느 날 ‘위기(危機)’ 마을에 야생 호랑이가 나타났다. 호랑이는 마을 사람 여럿을 물어 죽이고, 가축들을 먹어 치우곤 사라져 버렸다. 마을에서 가장…

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스타트업 가이드 [일본 JR의 안전원칙] 사고로부터 배운 교훈을 뼈에 새기다

일본 철도인 JR의 공식 홈페이지에 들어가 보면 이상한 것이 있다. 오늘 날짜가 2013년 7월 26일. JR 홈페이지 메인 화면에서는 2005년 4월 25일 사건에 대한 내용이 8년이 지난 지금까지 메인 화면속에 실려 있다. 8년 전인 2005년 4월 25일에는 무슨일이 있었을까? (한글 번역을 돌려서 완전하지는 않지만, 뜻은…

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스타트업 가이드 왜 전문가란 사람들은 위기관리에 대해 사소한 것을 지적하는가?

기업들에게 위기가 발생하면 여러 언론사 기자들로부터 해당 기업의 위기관리에 대하여 인터뷰나 코멘트를 요청 받곤 한다. 이때마다 빠짐없이 듣는 질문이 있다. “이번 A기업의 위기관리는 성공했다고 보시나요? 실패했다고 보시나요?” 정말 어렵고 답이 없는 질문이다. 외부에서 해당 기업의 위기관리가 성공했는지 실패했는지를 판단하는 기준은 여럿이 있다. 하지만, 그 성패에…

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