채널톡

뉴스 채널코퍼레이션, ‘2021 CX 벤치마크 리포트’ 발간

고객 경험이 비즈니스의 중요한 요소가 되면서 고객상담의 방식도 다양화되고 있다. 요즘 가장 뜨고 있는 고객상담의 방식은 ‘채팅’이다. 특히 하나의 채널을 고집하기보다는 전화뿐만 아니라 채팅, SNS 등 다양한 소통 창구를 활용하는 옴니채널의 상담 형식이 대세인 것으로 나타났다. 올인원 비즈메신저 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 지난 8월 한 달 간…

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뉴스 채널톡, 인스타그램 DM 문의 연동 서비스 런칭

채널톡이 카카오톡, 라인에 이어 세계 최대 소셜 미디어 그룹 페이스북의 자회사 인스타그램과 고객문의 상담 기능을 연동해 옴니채널 역할을 강화한다. 올인원 비즈 메신저 ‘채널톡’을 운영중인 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 인스타그램을 통해 소비자와 소통하는 기업이나 사업영역을 확장하려는 온라인 사업자 및 중소∙중견 기업들이 받은 고객문의 사항을 채널톡 채팅 상담을 통해 즉각 처리할 수 있는 ‘IGD 프로그램(Instagram Direct Message…

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뉴스 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션, 280억원 투자 유치

국내외 약 5만8000개 기업이 선택한 채널코퍼레이션이 시리즈 C 투자 유치에 성공하며 예비 유니콘 기업으로 가치를 인정받았다. 국내 대표 올인원 비즈 메신저 ‘채널톡’을 운영중인 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 약 280억원 규모의 시리즈 C 투자 라운드를 완료했다고 6일 밝혔다. 이번 투자에는 리드 투자사인 에이티넘인베스트먼트, KB인베스트먼트를 비롯해 파빌리온 캐피탈, IMM인베스트먼트, 본엔젤스, 가디언펀드, 라구나인베스트먼트 등 국내외 유수의 VC, PE들이 참여했다. 특히, 파빌리온 캐피탈의…

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뉴스 비대면 일상 속 일탈, 고객과 직접소통 D2C 지원 서비스 각광

소비자 직접 거래를 뜻하는 D2C(Direct to Consumer)가 온라인 유통 구조를 혁신적으로 바꾸고 있는 가운데, 대형 오픈마켓이나 중개 플랫폼에 입점되어 있던 개인 소호들이 자체 경쟁력을 강화해 탈(脫) 플랫폼을 시도하고 있다. 제조업체가 비용 절감 차원에서 유통 단계를 제거하고 자체 온라인몰에서 소비자들에게 직접 제품을 판매하는 방식인 D2C는 중소규모 온라인 사업자들이 입점 수수료를 줄이고 소비자와 직접 커뮤니케이션하면서 효율적으로 고객을 관리할 수 있다. 이러한 변화에 따라 최근 IT, 스타트업체들이 직접 쇼핑몰(자사몰)을 운영하는 사업자를 대상으로 제공하는 다양한 지원 서비스들이 각광받고 있다. 고객관계관리부터 마케팅, 홍보, 판매채널, 물류 시스템 등 합리적인 비용으로 서비스를 강화하고 높은 소비자 만족도를 기대할 수 있어 자사몰을 성장시키는 데 활용할 수 있다. ◆ 고객 상담 🡪 무료 챗봇 서비스 활용해 빠른 응답으로 고객 만족도와 재방문률 UP D2C의 핵심은 자사몰에 유입된 고객들에게 최상의 경험을 제공해 재방문을 유도하는 것이다. 오프라인과 달리 온라인은 고객 응대가 가능한 점원이 없기 때문에 고객과의 직접적인 연결 및 관계를 구축할 수 있는 방안을 모색하는 것이 더욱 중요해졌다. 웹사이트의 점원 역할을 하는 ‘챗봇’은 고객상담 전문 인력이 없는 소규모 온라인 사업장의 고객관리 대안으로 주목받고 있다. 실제로 가입 기업의 90%가 소호몰인 채널코퍼레이션은 메신저 기반의 1:1 맞춤 상담 기능과 자주 묻는 질문에 대해 24시간 자동 응대가 가능한 ‘챗봇’ 서비스를 무료로 제공해 D2C의 핵심 능력인 고객관계관리를 지원하고 있다. 고객들이 자주 묻는 질문과 대답을 설정해 빠른 피드백을 제공하는 것은 물론 온라인몰 운영자 입장에서는 고객 상담문의를 획기적으로 줄일 수 있다. 또한 채널톡 채팅 상담은 네이버와 카카오톡에 연동할 수 있어 고객들이 자주 사용하는 모바일 메신저 안에서도 간편하게 상담을 이어갈 수 있다. 단골 고객 관리를 위한 마케팅 서비스도 인기다. 채널톡의 CRM 마케팅 툴은 채팅 상담을 통해 획득한 고객 정보를 바탕으로 고객별 맟춤형 메시지를 전송해 신규가입, 구매전환, 재구매율을 이끌어 낼 수 있다. 특히, 해당 메시지가 실제 구매를 유도했는지 반응을 측정할 수 있는 것은 물론 메시지를 보내고 싶은 고객을 일일이 찾을 필요없이 조건 검색 기능으로 빠르게 고객 명단을 확보할 수 있어 특정 고객들에게 간편하게 메일과 문자를 전송할 수 있다. ◆ 라이브커머스 방송 노출로 단시간 매출 증대 효과 ‘톡톡’ 실시간 동영상 스트리밍으로 상품을 판매하는 라이브커머스는 자체 브랜드를 가지고 있는 자사몰 사업자들에게 단시간 판매율과 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법이다. 쇼핑몰 구축부터 교육, 마케팅 컨설팅을 제공하는 솔루션 업체 메이크샵은 유통사 의존도는 줄이고 쇼핑몰 경쟁력을 강화하는 D2C 환경 구축에 앞장서고 있다. 최근 핸드폰을 통해 간편하고 합리적인 가격으로 제품 구입을 원하는 소비자들이 증가함에 따라 자사 서비스를 이용하는 사업주들에게 누구나 자유롭게 라이브커머스를 할 수 있도록 자체 개발한 ‘날방TV’ 서비스를 제공하고 있다. 날방TV는 타 플랫폼 대비 영상 응답속도를 평균 1-2초 단축시켜 끊김 현상은 최소화하고 쌍방 소통은 한층 더 원활하게 한 것이 특징이다. 스마트폰 하나로 365일 언제, 어디서든 자유롭게 생방송으로 상품 판매와 이벤트를 진행할 수 있어 신규 고객 유입, 브랜드 이미지 강화, 매출 증대에 도움을 얻을 수 있다. 이 외에도 메이크샵은 모바일 SNS 전용 쇼핑몰 플랫폼 마이소호와 연동해 방송을 시청하는 고객의 간편 결제를 지원하고 있다. ◆ 동영상 리뷰 서비스로 자사몰 체류 시간과 장바구니 전환률 확보 체험 리뷰는 소비자의 구매 선택을 좌우하는 중요한 척도로, 의류 혹은 액세서리 관련 소호몰의 경우 실제 착용한 제품 분위기나 액세서리의 반짝거림을 한눈에 가늠할 수 있어 높은 클릭수를 유도할 수 있다. 자체 특허 기술인 AI 챗봇을 통해 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 플랫폼 인덴트코퍼레이션의 브이리뷰는 인공지능 기반 동영상 후기 서비스다. 자체 쇼핑몰을 운영하고 있는 소호몰이라면 별도 기술 및 운영 비용 없이 브이리뷰를 설치할 수 있는데, 실제 글 중심의 텍스트 리뷰보다 사진이나 동영상이 함께 업로드 됐을 때 소비자들의 체류 시간과 장바구니 전환율 증가를 기대할 수 있다. 현재 브이리뷰는 2100여개 이상의 쇼핑몰에서 도입하고 있다. ◆…

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뉴스 채널코퍼레이션, 하반기 전직군 대규모 공채 실시

B2B SaaS 스타트업 채널코퍼레이션이 코로나19 재확산으로 인한 채용 가뭄 속에서도 두 자릿수 인재 채용에 나서 눈길을 끌고 있다. 올인원 비즈 메신저 ‘채널톡’의 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 세일즈 및 개발자 부문 신입 및 경력사원 공개 채용을 실시한다고 16일 전했다. 채널코퍼레이션은 2017년 채널톡 서비스 정식 출시 후 매년 3배 이상 성장세를 보이며 B2B SaaS 시장에서…

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스타트업 가이드 IT플랫폼, 골목상권 매출증진에 활기 더한다

코로나19로 인해 어려움을 겪는 소상공인들이 늘어나면서 실질적인 대책을 촉구하는 목소리가 쏟아지고 있다. 소상공인을 위한 각종 지원책이 시행되고 있지만 정작 현장에서 느끼는 변화 체감도는 여전히 미미하다는 지적이다. 이런 가운데, 이에 소상공인들의 부담을 덜어주는 IT기반 플랫폼 서비스들이 새로운 돌파구로 떠오르고 있어 눈길을 끈다. ◆ 스포카 <도도 포인트∙도도…

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뉴스 채널코퍼레이션, 전 부문 신입/경력사원 공개 채용

올인원 비즈 메신저 채널톡을 운영중인 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 전 사업 분야에 걸쳐 신입 및 경력사원을 공개 채용한다고 15일 밝혔다. 채널코퍼레이션에 따르면 채널톡은 2017년 정식 서비스 출시 이후 3년 만에 국내 3만 7천여 곳, 글로벌 22개국 기업들이 채택할 정도로 높은 성과를 보이며 국내 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어) 시장을 선도해 왔다. 채널코퍼레이션은 올해 더 큰 사세 확장을 앞두고…

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뉴스 국내 ‘B2B SaaS’ 시장 불붙다!

기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS)가 핵심 유망 산업으로 자리매김하면서 급성장을 거듭하고 있다. 시장조사업체 시너지리서치그룹에 따르면 글로벌 B2B SaaS 시장은 최근 10년간 연평균 성장률 39%를 기록, 지난해 1000억달러(약 119조원)를 넘어선 것으로 추산된다. 특히 북미 시장에선 기업가치 1조원 이상 유니콘의 80%가 B2B SaaS 기업일 정도로 유망 산업으로 손꼽히고 있다. 이처럼 글로벌 시장에서 B2B SaaS 기업들이 산업을 리딩하고 있는 가운데, 우리나라 또한 전문 스타트업은…

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뉴스 채널톡, 초보 마케터 위한 ‘마케팅 레시피’ 신규 서비스 런칭

마케팅을 어려워하는 초보 마케터들도 누구나 쉽고 간편하게 ‘잘 나가는 기업’들의 마케팅 성공 비법을 골라 쓸 수 있게 됐다. 국내 대표 올인원 비즈메신저 채널톡 운영기업 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 실제 고객들의 뜨거운 호응을 이끌어냈던 마케팅 성공 비법을 공유하고, 현직 마케터들의 비법과 노하우를 전수하는 ‘마케팅 레시피’ 서비스를 새롭게 런칭한다고 30일 밝혔다. 마케팅…

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뉴스 채널톡, 방문객 100명 이하 사이트면 무료

채널톡이 하루 방문객 100명 이하인 사이트에 카카오 상담톡 연동 사용을 포함한 채널톡의 모든 기능을 전면 무료로 제공한다고 30일 밝혔다. 채널톡은 홈페이지나 앱에 설치하는 실시간 고객상담 메신저로 사이트 로그인 과정이나 페이지 이동 없이 홈페이지에서 채팅버튼만 클릭하면 1:1 상담을 시작할 수 있다. 채널톡은 카카오톡 서비스 페이지 내에서…

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인터뷰 “고객과 연애하는 툴 만든다”

“고객이 답이지만 급 성장하는 기업 대표는 직접 고객을 만날 수 없는 경우가 많아요. 그렇게 되면 잠재적인 고객 문제를 파악하지 못하고 결국 문제가 터집니다.” 최시원 조이코퍼레이션 대표는 “성장하는 기업이라면 고객의 이야기를 들어야 한다”며 “체계적이지 않은 CS는 화를 부를 수 있기 때문에 현재 고객이 누구인지 어떤 생각을…

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